Condiciones Generales de Karpadu

Parte A — Su Reserva con Karpadu

La Parte A cubre la reserva que realiza en este sitio web: qué hacemos nosotros, qué nos paga y cómo cambiarla o cancelarla. La Parte B cubre el alquiler en sí, que tiene lugar en la oficina con un proveedor del alquiler independiente. La Parte C cubre las condiciones legales aplicables a ambos.

A1. Quiénes Somos

Karpadu es una plataforma de reservas — un intermediario entre usted y empresas locales independientes de alquiler de coches, cada una denominada aquí proveedor del alquiler. No disponemos de flota propia ni tenemos mostrador u oficina propia en ningún punto de recogida. Cada vehículo es facilitado, entregado y recibido por un proveedor del alquiler, en su propio mostrador de alquiler, por su propio personal y según sus propias normas. Atendemos a clientes de todo el mundo y gestionamos alquileres en un número creciente de países, por lo que algunas de las normas siguientes dependen de dónde reserve y de dónde alquile.

A2. Los Dos Contratos

Una reserva a través de Karpadu genera dos contratos independientes, y es importante saber con cuál está tratando:

• Con nosotros: estas Condiciones regulan el servicio de reserva. Cuando le enviamos el correo de confirmación con su Bono de reserva, usted celebra un contrato con Karpadu por la gestión de la reserva.
• Con el proveedor del alquiler: el contrato de alquiler que firma en el mostrador de alquiler regula el alquiler en sí — el vehículo, el seguro, el depósito y todo lo que ocurre durante el periodo de alquiler.
• Su Bono de reserva es el justificante de su reserva. No es el contrato de alquiler ni sustituye al documento que firma en el mostrador.
• Cuando ambos discrepen sobre el alquiler en sí, prevalece el contrato de alquiler que firmó en el mostrador. Le mostramos las principales condiciones de alquiler de cada proveedor durante la reserva para que pueda leerlas antes de pagar.

A3. Quién Puede Reservar

Al utilizar este sitio web confirma que:

• Es mayor de 18 años, o una persona jurídica, y reserva en su propio nombre o con autorización para reservar en nombre del conductor.
• La edad mínima para conducir, así como cualquier recargo por conductor joven, la fija cada proveedor del alquiler y consta en su Bono de reserva. No siempre coincide con la edad mínima para reservar.
• Toda la información que nos facilita es exacta — nombres, edad, datos de contacto, permiso de conducir y número de vuelo. Un nombre incorrecto o una edad no admitida puede costarle el vehículo en el mostrador, sin derecho a reembolso.
• Karpadu puede modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del sitio web en cualquier momento.

A4. Cómo Reservar

Para completar una reserva:

• Elija su oficina de recogida y de devolución, las fechas y las horas.
• Elija un vehículo y un plan de seguro entre las opciones disponibles.
• Introduzca con exactitud los datos del conductor principal, incluido un permiso de conducir en vigor.
• Acepte estas Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reservas.
• Pague. Su reserva solo queda confirmada cuando recibe el correo de confirmación con su Bono de reserva — no cuando el pago sale de su cuenta.

A5. Qué Cubre Su Pago

Su reserva implica dos importes distintos, y ambos se muestran antes de pagar:

• El importe que paga a Karpadu en línea. Asegura la reserva y cubre el vehículo y el plan de seguro que haya seleccionado. No añadimos gastos de reserva ni comisiones por tarjeta sobre el precio que ve.
• El importe pagadero en el mostrador de alquiler, si lo hubiera. Se abona al proveedor del alquiler en la moneda local de la oficina de recogida. Karpadu no se responsabiliza de las diferencias causadas por los tipos de cambio ni por las comisiones de conversión de su banco.
• Los depósitos de seguridad, los extras contratados en el mostrador, el combustible, los peajes y las multas de tráfico se pagan siempre al proveedor del alquiler, nunca a Karpadu.
• Los alquileres se tarifican por periodos de 24 horas desde la hora de recogida, no por días naturales. Un alquiler de 25 horas cuesta, por tanto, lo mismo que uno de 48 horas.

A6. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Lo siguiente se aplica a toda reserva realizada a través de Karpadu, con independencia de lo que digan las condiciones propias del proveedor del alquiler:

• Cancelación con al menos 48 horas de antelación a la recogida: reembolso íntegro de todo lo que nos haya pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación a la recogida: sin reembolso.
• «No Show»: sin reembolso. Consulte la sección B7 para saber qué se considera exactamente un «No Show».
• Denegación del vehículo por haber facilitado información falsa, inexacta o incompleta — incluidas la edad, la identidad o la validez del permiso: sin reembolso.
• Cancele con nosotros, no con el proveedor del alquiler. Una cancelación solicitada únicamente en la oficina o al proveedor no cancela su reserva de Karpadu, y esta política de reembolsos no se le aplicará.
• Los reembolsos se abonan en el método de pago original en un plazo de 14 días desde que aceptamos la cancelación.
• Para modificar una reserva, póngase en contacto con Karpadu y no con el proveedor. Las modificaciones dependen de la disponibilidad y pueden alterar el precio.
• La política de 48 horas anterior se aplica en todo el mundo, desde donde quiera que reserve y dondequiera que alquile. Cuando a su reserva le sea aplicable el derecho de consumo de la UE, tenga en cuenta que el derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no cubre el alquiler de vehículos para una fecha y un periodo determinados (artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE) — en su lugar se aplica nuestra cancelación gratuita de 48 horas, más generosa de lo que exige la ley.

A7. Precios, Orden de los Resultados y Cómo Cobramos

Los resultados de búsqueda se ordenan por precio total, de menor a mayor. Ningún proveedor del alquiler nos paga por aparecer destacado y ningún resultado se promociona por encima de otro a cambio de dinero. Los filtros y las opciones de orden que usted elige — sin depósito, sin tarjeta de crédito, tamaño del coche, cambio — son lo único que modifica lo que ve y en qué orden. Karpadu cobra una comisión que ya está incluida en el precio mostrado; usted nunca paga más por ello.

Parte B — Su Alquiler en la Oficina

La Parte B cubre lo que ocurre desde el momento en que llega al mostrador de alquiler. A partir de ahí trata con el proveedor del alquiler, conforme al contrato que firma allí. Las normas siguientes son las que con más frecuencia cuestan dinero a los clientes, por eso se exponen con claridad.

B1. Qué Llevar al Mostrador

El conductor principal debe presentar en persona en la recogida todo lo siguiente, como documentos físicos originales. No se aceptan fotografías, escaneos, fotocopias ni documentos guardados en el móvil o en una cartera digital, y el proveedor puede denegar el alquiler si falta el documento físico:

• Su Bono de reserva.
• Un permiso de conducir físico en vigor a nombre del conductor principal. La mayoría de los proveedores exige que se posea desde hace al menos un año — su Bono de reserva indica el requisito aplicable a su reserva.
• Un pasaporte o documento nacional de identidad físico.
• Un permiso internacional de conducción junto con el permiso, cuando el país en el que alquila lo exija para un permiso expedido en otro lugar. Grecia lo exige para todo permiso expedido fuera de la UE/EEE, y muchos otros países hacen lo mismo. Es una exigencia legal, no una preferencia del proveedor, y sin él el proveedor no puede entregar el vehículo.
• Una tarjeta de pago física a nombre del conductor principal. Qué tarjeta depende de la oferta que haya elegido y consta en su Bono de reserva: las ofertas que requieren depósito de seguridad necesitan una tarjeta de crédito con fondos suficientes, mientras que las ofertas marcadas como «Sin tarjeta de crédito» y las reservas con Seguro Premium aceptan una tarjeta de débito normal.
• Se exige una tarjeta física incluso en una reserva sin depósito. En muchas oficinas, entre ellas Atenas, el proveedor debe ver una tarjeta de débito o crédito a nombre del conductor principal como garantía e identificación antes de entregar un vehículo. En estas reservas no se le carga nada ni se le bloquea ningún importe — la tarjeta se muestra, no se utiliza.

B2. El Vehículo Que Recibe («O Similar»)

Usted reserva una categoría de vehículo, no un coche concreto:

• Las imágenes de vehículos de nuestro sitio web son ilustraciones de la categoría. Reserva una clase como Económico, Compacto o SUV — nunca una marca, un modelo o un color garantizados.
• Si su clase no está disponible en la recogida, el proveedor normalmente le entregará una clase superior sin coste adicional.
• Si solo hay disponible una clase inferior, puede aceptarla — y Karpadu le reembolsará la diferencia de precio en su método de pago original — o rechazarla.

B3. Depósitos y Pago en el Mostrador

Que se exija un depósito, y de qué forma, depende íntegramente del plan de seguro que haya elegido. El importe exacto se muestra durante la reserva y en su Bono de reserva:

• Seguro Básico: se bloquea un depósito de seguridad en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. La tarjeta de crédito es estrictamente obligatoria.
• Seguro a Todo Riesgo: se bloquea un depósito de seguridad en el mostrador. Cuando la franquicia es cero, el depósito solo cubre el combustible y las llaves.
• Seguro Premium: no se bloquea ningún depósito ni se exige tarjeta de crédito. Basta con una tarjeta de débito normal — pero en muchas oficinas, entre ellas Atenas, sigue siendo necesario presentar una tarjeta física a nombre del conductor principal como garantía e identificación. No se le carga nada ni se le bloquea nada.
• El depósito lo retiene y lo libera el proveedor del alquiler, no Karpadu. Se libera una vez devuelto el vehículo sin daños; la rapidez con la que el dinero vuelve a estar disponible depende del proveedor y de su banco.
• Si no puede presentar el método de pago que exige la oferta elegida, el proveedor puede denegarle el vehículo y no procede reembolso alguno.

B4. Seguro, Franquicia y Exclusiones

Karpadu no emite, no suscribe ni vende seguros propios. Todos los planes que ve en este sitio web — Seguro Básico, Seguro a Todo Riesgo y Seguro Premium — son el producto de seguro del propio proveedor del alquiler, ofrecido a través de nuestra plataforma. Toda reserva incluye al menos el Seguro Básico, que cubre la responsabilidad civil obligatoria a terceros y los daños por colisión con una franquicia (también llamada excess o deducible); el Seguro a Todo Riesgo y el Seguro Premium reducen o eliminan esa franquicia:

• El condicionado de la póliza del propio proveedor del alquiler es la única fuente válida sobre qué está cubierto y qué no. Describimos cada plan con la mayor exactitud posible, pero cuando nuestra descripción y la póliza del proveedor difieran, prevalece la póliza del proveedor. Las condiciones principales del plan se le muestran durante la reserva y el condicionado completo en el mostrador.
• Los cristales, los neumáticos, los espejos y los bajos del vehículo quedan excluidos de los TRES planes — Seguro Básico, Seguro a Todo Riesgo y Seguro Premium. Los daños en estas piezas corren siempre a cargo del arrendatario.
• Toda cobertura queda anulada si infringe la ley: conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, circular fuera de carretera, causar daños intencionados o cometer una infracción grave de tráfico como saltarse un semáforo en rojo. En tal caso responderá del coste íntegro.
• El proveedor puede ofrecerle una mejora o una cobertura adicional en el mostrador. Aceptarla es enteramente decisión suya — su plan reservado es válido tal cual, y nadie puede exigirle una mejora para entregarle el vehículo. Si la acepta, se trata de un contrato independiente entre usted y el proveedor, a su propio nombre, y Karpadu no puede reembolsarlo, aunque después resulte que no lo necesitaba.
• Karpadu no responde de los cargos que aplique el proveedor por daños, robo o limpieza, ni de cómo tramite el proveedor un siniestro conforme a su propia póliza.

B5. Extras Opcionales y Conductores Adicionales

Durante la reserva pueden añadirse extras como un conductor adicional, sillas infantiles, un sistema de navegación, cadenas para nieve o un permiso de embarque en ferry:

• Todos los extras se cobran una sola vez por todo el periodo de alquiler, salvo el permiso de embarque en ferry, que se cobra por trayecto. Un viaje de ida y vuelta a una isla cuenta como dos trayectos y se cobra dos veces.
• El conductor adicional debe estar presente en el mostrador con su propio permiso de conducir y documento de identidad, y debe cumplir los mismos requisitos de edad y de permiso que el conductor principal.
• Quien conduzca el vehículo sin figurar en el contrato de alquiler circula sin seguro. Toda cobertura queda anulada, y el conductor y el arrendatario responden del coste íntegro de cualquier daño.

B6. Cargos Inesperados en el Mostrador

Antes de pagar algo que no esperaba, llámenos. Si el proveedor del alquiler le pide una tarifa, un depósito, un seguro o un precio distinto al de su Bono de reserva, póngase en contacto con Karpadu en [email protected] o en el número que figura en su Bono mientras sigue en el mostrador:

• Nuestro equipo hablará con la oficina y aclarará el cargo en el momento. Es con diferencia la vía más probable hacia un buen resultado, porque podemos contactar con el proveedor mientras usted está delante de él.
• Antes de firmar, compruebe que cualquier línea de seguro o exención opcional del contrato indique «declinado» o «0,00» si usted no la pidió. Lo que firma, ha aceptado comprarlo.
• Una vez que ha firmado y pagado, el cargo es un contrato entre usted y el proveedor. Aún puede plantearlo con nosotros después, en virtud de la sección C3, pero un cargo que ha firmado es mucho más difícil de revertir para cualquiera.
• Si el proveedor le deniega el vehículo por cualquier motivo, llámenos desde el mostrador antes de salir de la oficina.

B7. Llegadas Tardías, Horario de la Oficina y Retrasos de Vuelos

Esta es la única sección que trata la llegada tardía. Si va con retraso, esto es lo que se aplica:

• Su vehículo se mantiene reservado durante una (1) hora después de la hora de recogida que figura en su Bono de reserva, dentro del horario de apertura de la oficina. Pasada esa hora, el proveedor del alquiler puede cancelar la reserva y entregar el vehículo a otro cliente.
• Si lo hace, la reserva se registra como «No Show»: pierde el vehículo y no procede reembolso alguno por parte de Karpadu ni del proveedor.
• Si va a llegar tarde, llame directamente a la oficina — su número de teléfono figura en su Bono de reserva. El personal de la oficina es quien le entrega el coche, así que avisarles a ellos primero ahorra tiempo y evita malentendidos. Avise también a Karpadu si no consigue contactar con la oficina. En cualquier caso es una petición, no una garantía: algunos proveedores mantendrán el vehículo más tiempo, otros no, y ninguno está obligado a hacerlo.
• El número de vuelo permite al proveedor seguir un vuelo retrasado y se recomienda encarecidamente en toda reserva de aeropuerto. No amplía la reserva de una hora ni es una promesa de que el coche vaya a esperar.
• Las oficinas tienen un horario fijo y la mayoría cierra entre las 21:00 y las 22:00, hora local de la oficina. Toda recogida que se produzca después del cierre de la oficina conlleva una tarifa de servicio fuera de horario — normalmente unos 40 €, fijada por el proveedor — que se paga en el mostrador y es independiente del total de su reserva en Karpadu.
• Esto se aplica sea cual sea el motivo del retraso. Un vuelo retrasado o cancelado es responsabilidad de la aerolínea y no del proveedor, y cualquier compensación por ello debe reclamarse a la aerolínea.
• Si reservó una hora que ya está fuera del horario de la oficina, la tarifa fuera de horario correspondiente está incluida en el precio que pagó. Si reservó una hora dentro del horario pero llega después del cierre — porque se retrasó, sea cual sea el motivo — el proveedor tiene derecho a cobrar la tarifa fuera de horario en el mostrador, ya que no formaba parte del precio que pagó. Lo mismo se aplica si después de reservar traslada su recogida a una hora más tardía, fuera del horario.
• En algunas oficinas, entre ellas el aeropuerto de Atenas, la recogida se realiza en lanzadera entre la terminal y el aparcamiento cercano del proveedor. La lanzadera atiende a varios clientes en turnos rotativos, por lo que cierta espera es normal y no constituye motivo de reclamación ni de reembolso.

B8. Uso del Vehículo

Durante el periodo de alquiler queda vinculado por el contrato que firmó en el mostrador y por lo siguiente:

• Kilometraje ilimitado: todo alquiler reservado a través de Karpadu lo incluye, en cualquier plan de seguro. No se aplica límite de distancia ni puede añadirse ningún cargo por kilómetro en la devolución.
• Solo carreteras asfaltadas: los vehículos solo pueden circular por carreteras asfaltadas. Circular por superficies sin asfaltar, de tierra o fuera de carretera incumple el contrato y anula de inmediato TODOS los seguros, incluidos el Seguro a Todo Riesgo y el Seguro Premium. En tal caso responderá al 100 % de los daños, el remolque y las reparaciones de los bajos.
• Combustible: cumpla la política de combustible del proveedor, normalmente lleno-lleno. Si el vehículo se devuelve de otro modo, se aplicarán cargos por repostaje y gastos de gestión.
• Ferris: llevar el vehículo en un ferry requiere un permiso de embarque en ferry, adquirido con antelación. Embarcar sin él incumple el contrato y anula su seguro durante todo el alquiler.
• Cruzar una frontera: sacar el vehículo del país de recogida requiere la autorización previa por escrito del proveedor, no está disponible en todos los vehículos y puede conllevar una tarifa transfronteriza. Conducir en el extranjero sin esa autorización anula toda cobertura.
• Peajes y multas de tráfico: corren a su cargo. El proveedor le repercute la multa más sus propios gastos de gestión, y puede cargarla en la tarjeta registrada meses después de haber finalizado el alquiler.

B9. Devolución del Vehículo

Devuelva el vehículo en la oficina acordada a la hora acordada:

• La devolución tardía conlleva cargos fijados por el proveedor, que pueden equivaler a un día completo adicional.
• La devolución anticipada no reduce el precio, y los días no utilizados no los reembolsa ni Karpadu ni el proveedor.
• El alquiler con devolución en una oficina distinta de la de recogida es posible en muchas reservas y puede conllevar una tarifa de trayecto único. Cuando se aplique, la tarifa se muestra antes de pagar.
• La devolución después de la hora de cierre puede ser posible mediante un buzón de llaves en algunas oficinas y puede conllevar una tarifa de devolución fuera de horario. Consulte su Bono de reserva antes de planificar una devolución tardía.

Parte C — Aspectos Legales

La Parte C establece la responsabilidad, las reclamaciones y la ley aplicable. Nada de lo aquí dispuesto le priva de los derechos que le corresponden como consumidor.

C1. Limitación de Responsabilidad

Karpadu es responsable de gestionar correctamente su reserva con el proveedor del alquiler. No somos responsables de:

• Incidencias de servicio, cancelaciones o falta de flota causadas por un proveedor del alquiler.
• Daños, pérdidas o accidentes que se produzcan durante el periodo de alquiler.
• Cargos aplicados por un proveedor, como devolución tardía, combustible, peajes o multas de tráfico.
• Pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas de una reserva — ferris perdidos, noches de hotel o viajes de continuación.
• Interrupciones causadas por acontecimientos ajenos a nuestro control, como catástrofes naturales, huelgas o pandemias.

C2. Su Responsabilidad Frente a Nosotros

Usted responde de los costes y reclamaciones en que incurramos a causa de:

• La información fraudulenta que facilitó al reservar.
• El uso del vehículo por su parte incumpliendo la ley o el contrato de alquiler.
• Una reclamación presentada contra nosotros por un tercero derivada de cualquiera de los dos supuestos anteriores.

C3. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si algo sale mal durante el alquiler, plantéelo al proveedor del alquiler en ese momento — y comuníquenoslo también, a ser posible mientras sigue en la oficina. Solo podemos ayudar con una situación que conocemos. Después, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]:

• Le rogamos que presente las reclamaciones en un plazo de 90 días desde el último día de su alquiler. La oficina conserva aún sus registros, lo que hace que el asunto se resuelva mucho más rápido. Las reclamaciones posteriores también se admiten y sus derechos legales no se ven afectados.
• Acusaremos recibo de su reclamación y le diremos qué podemos y qué no podemos hacer al respecto. Cuando el cargo sea del proveedor, le trasladaremos su caso, pero no podemos obligar a un proveedor a reembolsar.
• Si le pedimos información y no recibimos respuesta durante 30 días, cerraremos el expediente y se lo comunicaremos. Puede volver a abrirlo.
• Si no logramos resolverlo entre nosotros, los consumidores en Grecia pueden dirigirse al Συνήγορος του Καταναλωτή (el Defensor del Consumidor griego), los consumidores del resto de la UE al organismo de resolución alternativa de litigios de su propio país, y los clientes de cualquier otro lugar al organismo de consumo o a la vía legal que prevea su propio país. Esté donde esté, nuestro equipo de soporte tramita su reclamación de la misma manera.

C4. Modificaciones de Estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para reservas futuras. La versión que aceptó al completar su reserva es la que rige esa reserva, y no la modificaremos después. Las modificaciones surten efecto al publicarse en esta página, con la fecha de última actualización revisada. Si el sitio web no está disponible temporalmente por trabajos técnicos, Karpadu no responde de las reservas no realizadas ni de las pérdidas que de ello se deriven.

C5. Privacidad y Cookies

Para gestionar su reserva transmitimos al proveedor del alquiler el nombre del conductor, sus datos de contacto, su edad, los datos de su permiso de conducir y el número de vuelo — sin ellos el proveedor no puede preparar el vehículo. Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies explican cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos, y forman parte de estas Condiciones.

C6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Karpadu — textos, gráficos, logotipos y software — es propiedad de Karpadu o ha sido licenciado a su favor. Queda prohibido el uso o la reproducción no autorizados.

C7. Ley Aplicable

Karpadu acepta reservas de clientes de todo el mundo. Estas Condiciones se rigen por la ley griega, y los tribunales de Grecia son competentes. Si usted es consumidor, ello no le priva de la protección de las normas imperativas de consumo de su propio país de residencia, y cuando la ley de su país le otorgue el derecho a demandar ante sus propios tribunales, ese derecho no se ve afectado. El alquiler en sí está sujeto además a la ley del país en el que alquila, que es la ley que rige el contrato que firma en el mostrador de alquiler.