Termeni și condiții Karpadu

Partea A — Rezervarea dumneavoastră la Karpadu

Partea A acoperă rezervarea pe care o faceți pe acest site: ce facem noi, ce ne plătiți și cum o modificați sau anulați. Partea B acoperă închirierea propriu-zisă, care are loc la punctul de preluare, cu o companie de închirieri independentă. Partea C cuprinde termenii juridici care se aplică ambelor.

A1. Cine suntem

Karpadu este o platformă de rezervări — un intermediar între dumneavoastră și companii locale independente de închirieri auto, fiecare denumită aici companie de închirieri. Nu deținem o flotă proprie și nu avem ghișeu sau birou propriu în niciun punct de preluare. Fiecare vehicul este pus la dispoziție, predat și preluat de o companie de închirieri, la ghișeul acesteia, de personalul acesteia și potrivit regulilor acesteia. Deservim clienți din toată lumea și intermediem închirieri într-un număr tot mai mare de țări, așa că unele dintre regulile de mai jos depind de locul din care rezervați și de țara în care închiriați.

A2. Cele două contracte

O rezervare prin Karpadu creează două contracte separate și este important să știți cu care aveți de-a face:

• Cu noi: acești Termeni guvernează serviciul de rezervare. În momentul în care vă trimitem e-mailul de confirmare cu Voucherul de rezervare, încheiați un contract cu Karpadu pentru intermedierea rezervării.
• Cu compania de închirieri: contractul de închiriere pe care îl semnați la ghișeu guvernează închirierea în sine — vehiculul, asigurarea, garanția și tot ce se întâmplă în perioada de închiriere.
• Voucherul de rezervare este dovada rezervării dumneavoastră. Nu este contractul de închiriere și nu înlocuiește documentul pe care îl semnați la ghișeu.
• Când cele două se contrazic în privința închirierii, se aplică contractul de închiriere semnat la ghișeu. Vă prezentăm principalele condiții de închiriere ale fiecărei companii în timpul rezervării, ca să le puteți citi înainte de a plăti.

A3. Cine poate rezerva

Prin utilizarea acestui site confirmați că:

• Aveți 18 ani sau mai mult, ori sunteți persoană juridică, și rezervați în numele dumneavoastră sau având dreptul de a rezerva pentru șofer.
• Vârsta minimă pentru a conduce și eventuala taxă pentru șofer tânăr sunt stabilite de fiecare companie de închirieri și sunt indicate pe Voucherul de rezervare. Nu coincid întotdeauna cu vârsta minimă pentru a rezerva.
• Toate informațiile pe care ni le furnizați sunt corecte — nume, vârstă, date de contact, permis de conducere și numărul zborului. Un nume greșit sau o vârstă neeligibilă vă pot costa vehiculul la ghișeu, fără rambursare.
• Karpadu poate modifica, suspenda sau întrerupe oricând orice parte a site-ului.

A4. Cum rezervați

Pentru a finaliza o rezervare:

• Alegeți punctul de preluare și de predare, datele și orele.
• Alegeți un vehicul și un plan de asigurare dintre opțiunile disponibile.
• Introduceți corect datele șoferului principal, inclusiv un permis de conducere valabil.
• Acceptați acești Termeni, Politica de confidențialitate și Politica de rezervare.
• Plătiți. Rezervarea este confirmată abia în momentul în care primiți e-mailul de confirmare care conține Voucherul de rezervare — nu când suma pleacă din contul dumneavoastră.

A5. Ce acoperă plata dumneavoastră

Rezervarea implică două sume distincte, ambele afișate înainte de plată:

• Suma pe care o plătiți online către Karpadu. Aceasta asigură rezervarea și acoperă vehiculul și planul de asigurare ales. Nu adăugăm nicio taxă de rezervare și nicio taxă de card peste prețul afișat.
• Suma de plătit la ghișeu, dacă există. Aceasta se achită companiei de închirieri în moneda locală a punctului de preluare. Karpadu nu răspunde pentru diferențele provocate de cursul de schimb sau de comisioanele de conversie ale băncii dumneavoastră.
• Garanțiile, opțiunile cumpărate la ghișeu, combustibilul, taxele de drum și amenzile se plătesc întotdeauna companiei de închirieri, niciodată Karpadu.
• Închirierile se tarifează pe perioade de 24 de ore de la ora preluării, nu pe zile calendaristice. O închiriere de 25 de ore costă, prin urmare, la fel ca una de 48 de ore.

A6. Modificări, anulări și rambursări

Următoarele se aplică fiecărei rezervări făcute prin Karpadu, indiferent de ce prevăd propriii termeni ai companiei de închirieri:

• Anulare cu cel puțin 48 de ore înainte de preluare: rambursarea integrală a tot ce ne-ați plătit.
• Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte de preluare: fără rambursare.
• „No Show”: fără rambursare. Consultați secțiunea B7 pentru ce se consideră exact „No Show”.
• Refuzul vehiculului pentru că informațiile furnizate au fost false, inexacte sau incomplete — inclusiv vârsta, identitatea sau valabilitatea permisului: fără rambursare.
• Anulați la noi, nu la compania de închirieri. O anulare cerută doar la punctul de preluare sau companiei nu reprezintă anularea rezervării dumneavoastră Karpadu, iar această politică de rambursare nu i se va aplica.
• Rambursările se fac către metoda de plată originală în termen de 14 zile de la acceptarea anulării de către noi.
• Pentru a modifica o rezervare, contactați Karpadu, nu compania. Modificările depind de disponibilitate și pot schimba prețul.
• Politica de 48 de ore de mai sus se aplică în întreaga lume, indiferent de unde rezervați și unde închiriați. Atunci când rezervării dumneavoastră i se aplică legislația europeană privind consumatorii, rețineți că dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu acoperă închirierea unui vehicul pentru o dată și o perioadă determinate (articolul 16 litera (l) din Directiva 2011/83/UE) — se aplică în schimb anularea gratuită cu 48 de ore înainte, mai generoasă decât cere legea.

A7. Prețuri, ordinea rezultatelor și cum suntem plătiți

Rezultatele căutării sunt ordonate după prețul total, începând cu cel mai mic. Nicio companie de închirieri nu ne plătește pentru poziționare și niciun rezultat nu este promovat peste altul în schimbul unei sume. Filtrele și opțiunile de sortare pe care le alegeți — fără garanție, fără card de credit, mărimea mașinii, transmisia — sunt singurele care schimbă ce vedeți și în ce ordine. Karpadu primește un comision care este deja inclus în prețul afișat; nu plătiți niciodată mai mult din acest motiv.

Partea B — Închirierea la punctul de preluare

Partea B acoperă ce se întâmplă din momentul în care ajungeți la ghișeu. De acolo aveți de-a face cu compania de închirieri, în baza contractului pe care îl semnați acolo. Regulile de mai jos sunt cele care îi costă cel mai des bani pe clienți, așa că sunt formulate direct.

B1. Ce să aveți la ghișeu

Șoferul principal trebuie să prezinte personal, la preluare, toate documentele de mai jos, în original și în format fizic. Fotografiile, scanările, fotocopiile și documentele păstrate în telefon sau într-un portofel digital nu sunt acceptate, iar compania poate refuza închirierea dacă documentul fizic lipsește:

• Voucherul de rezervare.
• Un permis de conducere fizic, valabil, pe numele șoferului principal. Majoritatea companiilor cer ca acesta să fie deținut de cel puțin un an — Voucherul de rezervare indică cerința pentru rezervarea dumneavoastră.
• Un pașaport fizic sau o carte de identitate națională.
• Un permis de conducere internațional alături de permisul obișnuit, atunci când țara în care închiriați îl cere pentru un permis emis în altă parte. Grecia îl cere pentru orice permis emis în afara UE/SEE, iar multe alte țări fac același lucru. Aceasta este o cerință legală, nu o preferință a companiei, iar fără el compania nu poate predă vehiculul.
• Un card de plată fizic pe numele șoferului principal. Tipul cardului depinde de oferta aleasă și este indicat pe Voucherul de rezervare: ofertele care presupun o garanție necesită un card de credit cu fonduri suficiente, în timp ce ofertele marcate „fără card de credit” și rezervările cu Asigurare Premium acceptă un card de debit obișnuit.
• Un card fizic este necesar chiar și la o rezervare fără garanție. În multe puncte de preluare, printre care Atena, compania trebuie să vadă un card de debit sau de credit pe numele șoferului principal, ca garanție și identificare, înainte de a predă vehiculul. La aceste rezervări nu se debitează nimic și nu se blochează nicio sumă pe card — cardul este arătat, nu folosit.

B2. Vehiculul pe care îl primiți („sau similar”)

Rezervați o categorie de vehicul, nu o mașină anume:

• Imaginile vehiculelor de pe site sunt ilustrații ale categoriei. Rezervați o clasă, de exemplu Economy, Compact sau SUV — niciodată o marcă, un model sau o culoare garantate.
• Dacă clasa rezervată nu este disponibilă la preluare, compania vă oferă de regulă o clasă superioară fără cost suplimentar.
• Dacă este disponibilă doar o clasă inferioară, o puteți accepta — iar Karpadu vă rambursează diferența de preț către metoda de plată originală — sau o puteți refuza.

B3. Garanții și plata la ghișeu

Dacă se reține o garanție și în ce mod depinde în întregime de planul de asigurare ales. Suma exactă este afișată în timpul rezervării și pe Voucherul de rezervare:

• Asigurare de bază: se blochează o garanție pe un card de credit emis pe numele șoferului principal. Cardul de credit este strict necesar.
• Asigurare completă (Full): se blochează o garanție la ghișeu. Când franșiza este zero, garanția acoperă doar combustibilul și cheile.
• Asigurare Premium: nu se blochează nicio garanție și nu este necesar un card de credit. Un card de debit obișnuit este suficient — însă în multe puncte de preluare, inclusiv Atena, trebuie totuși prezentat un card fizic pe numele șoferului principal, ca garanție și identificare. Nu se debitează nimic și nu se blochează nimic pe el.
• Garanția este reținută și eliberată de compania de închirieri, nu de Karpadu. Este eliberată după returnarea vehiculului fără daune; cât de repede reapar banii depinde de companie și de banca dumneavoastră.
• Dacă nu puteți prezenta metoda de plată cerută de oferta aleasă, compania poate refuza vehiculul și nu se cuvine nicio rambursare.

B4. Asigurare, franșiză și excluderi

Karpadu nu emite, nu subscrie și nu vinde asigurări proprii. Fiecare plan pe care îl vedeți pe acest site — de bază, completă și Premium — este produsul de asigurare al companiei de închirieri, oferit prin platforma noastră. Fiecare rezervare include cel puțin Asigurarea de bază, care acoperă răspunderea civilă obligatorie și daunele din coliziune, cu o franșiză (numită și excess); Asigurarea completă și Premium reduc sau elimină această franșiză:

• Textul propriei polițe a companiei de închirieri este singura sursă de adevăr privind ce este și ce nu este acoperit. Descriem fiecare plan cât mai exact posibil, dar acolo unde descrierea noastră și polița companiei diferă, se aplică polița companiei. Principalele condiții ale planului vă sunt prezentate în timpul rezervării, iar textul integral la ghișeu.
• Geamurile, anvelopele, oglinzile și partea inferioară a vehiculului sunt excluse din TOATE cele trei planuri — de bază, completă și Premium. Daunele la aceste componente sunt întotdeauna suportate de chiriaș.
• Orice acoperire este anulată dacă încălcați legea: conducerea sub influența alcoolului sau a substanțelor, conducerea off-road, daunele intenționate sau o abatere gravă în trafic, precum trecerea pe roșu. În aceste cazuri răspundeți pentru costul integral.
• Compania vă poate oferi la ghișeu un upgrade sau o acoperire suplimentară. Acceptarea este exclusiv decizia dumneavoastră — planul rezervat este valabil așa cum este, iar nimeni nu vă poate obliga să faceți upgrade pentru a primi vehiculul. Dacă acceptați, este un contract separat între dumneavoastră și companie, încheiat în nume propriu, iar Karpadu nu îl poate rambursa, chiar dacă se dovedește că nu ați avut nevoie de el.
• Karpadu nu răspunde pentru sumele aplicate de companie pentru daune, furt sau curățenie, nici pentru modul în care compania gestionează o cerere în baza propriei polițe.

B5. Opțiuni suplimentare și șoferi adiționali

În timpul rezervării puteți adăuga opțiuni precum un șofer adițional, scaune pentru copii, sistem de navigație, lanțuri de zăpadă sau permisiunea de îmbarcare pe ferry:

• Toate opțiunile se taxează o singură dată pentru întreaga perioadă de închiriere, cu excepția permisiunii de îmbarcare pe ferry, care se taxează pentru fiecare traversare. O călătorie dus-întors către o insulă înseamnă două traversări și se taxează de două ori.
• Un șofer adițional trebuie să fie prezent la ghișeu cu permisul și actul de identitate propriu și trebuie să îndeplinească aceleași cerințe de vârstă și de permis ca șoferul principal.
• Orice persoană care conduce vehiculul fără a fi menționată în contractul de închiriere nu este asigurată. Orice acoperire este anulată, iar șoferul și titularul închirierii răspund pentru costul integral al eventualelor daune.

B6. Costuri neașteptate la ghișeu

Înainte de a plăti ceva ce nu vă așteptați, sunați-ne. Dacă compania de închirieri vă cere o taxă, o garanție, o asigurare sau un preț diferit de cel din Voucherul de rezervare, contactați Karpadu la [email protected] sau la numărul de pe Voucher cât timp vă aflați încă la ghișeu:

• Echipa noastră va vorbi cu punctul de preluare și va clarifica suma pe loc. Aceasta este, de departe, cea mai bună cale către o rezolvare favorabilă, pentru că putem lua legătura cu compania în timp ce vă aflați în fața ei.
• Înainte de a semna, verificați ca orice rubrică de asigurare sau acoperire opțională din contract să fie marcată ca refuzată sau 0,00, dacă nu ați cerut-o. Ce semnați, ați acceptat să cumpărați.
• După ce ați semnat și ați plătit, suma devine un contract între dumneavoastră și companie. Puteți totuși să o ridicați ulterior cu noi, potrivit secțiunii C3, dar o sumă pentru care ați semnat este mult mai greu de anulat, de către oricine.
• Dacă din orice motiv compania vă refuză vehiculul, sunați-ne de la ghișeu înainte de a părăsi punctul de preluare.

B7. Întârzieri, programul punctului de preluare și zboruri întârziate

Aceasta este singura secțiune care acoperă sosirea cu întârziere. Dacă întârziați, se aplică următoarele:

• Vehiculul vă este păstrat o (1) oră după ora de preluare înscrisă pe Voucherul de rezervare, în limitele programului de funcționare al punctului de preluare. După această oră, compania de închirieri poate anula rezervarea și poate da vehiculul altui client.
• Dacă o face, rezervarea este înregistrată drept „No Show”: pierdeți vehiculul și nu se cuvine nicio rambursare, nici din partea Karpadu, nici a companiei.
• Dacă întârziați, sunați direct punctul de preluare — numărul lui de telefon este trecut pe Voucherul de rezervare. Angajații punctului sunt cei care vă predau mașina, așa că anunțarea lor în primul rând economisește timp și evită neînțelegerile. Anunțați și Karpadu dacă nu reușiți să contactați punctul. Oricum ar fi, este o solicitare, nu o garanție: unele companii vor păstra vehiculul mai mult, altele nu, și niciuna nu este obligată să o facă.
• Numărul zborului permite companiei să urmărească un zbor întârziat și este recomandat insistent la orice rezervare de aeroport. Nu prelungește ora de păstrare și nu reprezintă o promisiune că mașina va aștepta.
• Punctele de preluare au un program fix, iar majoritatea se închid între orele 21:00 și 22:00, ora locală a punctului. Orice preluare care are loc după închiderea punctului atrage o taxă de serviciu în afara programului — de regulă aproximativ 40 €, stabilită de companie — plătită la ghișeu și separată de totalul rezervării dumneavoastră Karpadu.
• Acest lucru se aplică oricare ar fi cauza întârzierii. Un zbor întârziat sau anulat este responsabilitatea companiei aeriene, nu a companiei de închirieri, iar orice despăgubire pentru el trebuie solicitată companiei aeriene.
• Dacă ați rezervat o oră care se află deja în afara programului punctului de preluare, taxa în afara programului pentru ea este inclusă în prețul plătit. Dacă ați rezervat o oră din interiorul programului, dar sosiți după închidere — pentru că ați întârziat, indiferent de motiv — compania are dreptul să perceapă taxa în afara programului la ghișeu, deoarece nu a făcut parte din prețul plătit. Același lucru este valabil dacă, după rezervare, mutați preluarea la o oră mai târzie, în afara programului.
• În unele puncte de preluare, inclusiv aeroportul din Atena, preluarea se face cu un microbuz care circulă între terminal și parcarea companiei din apropiere. Microbuzul deservește mai mulți clienți după un program rotativ, așa că o anumită așteptare este normală și nu constituie motiv de reclamație sau de rambursare.

B8. Utilizarea vehiculului

În perioada de închiriere sunteți obligat de contractul semnat la ghișeu și de următoarele:

• Kilometraj nelimitat: fiecare închiriere rezervată prin Karpadu îl include, la orice plan de asigurare. Nu se aplică nicio limită de distanță și nu poate fi adăugată nicio taxă per kilometru la predare.
• Doar drumuri asfaltate: vehiculele pot fi conduse exclusiv pe drumuri asfaltate. Conducerea pe suprafețe neasfaltate, de pământ sau off-road încalcă contractul și anulează imediat TOATE asigurările, inclusiv cea completă și Premium. În acest caz răspundeți 100% pentru daune, tractare și reparațiile părții inferioare.
• Combustibil: respectați politica de combustibil a companiei, de regulă plin-la-plin. Dacă vehiculul este returnat altfel, se aplică costul realimentării și o taxă administrativă.
• Ferry: transportul vehiculului cu ferry necesită o permisiune de îmbarcare, cumpărată în avans. Îmbarcarea fără ea încalcă contractul și anulează asigurarea pentru toată perioada de închiriere.
• Trecerea frontierei: scoaterea vehiculului din țara de preluare necesită permisiunea scrisă a companiei, obținută în avans, nu este disponibilă pentru orice vehicul și poate implica o taxă transfrontalieră. Conducerea în afara țării fără această permisiune anulează orice acoperire.
• Taxe de drum și amenzi: vă revin dumneavoastră. Compania transmite amenda plus propria taxă administrativă și poate debita cardul aflat la dosar luni după încheierea închirierii.

B9. Returnarea vehiculului

Returnați vehiculul la punctul convenit, la ora convenită:

• Returnarea cu întârziere atrage costuri stabilite de companie, care pot însemna o zi suplimentară întreagă.
• Returnarea mai devreme nu reduce prețul, iar zilele neutilizate nu sunt rambursate nici de Karpadu, nici de companie.
• O închiriere one-way — predarea la un alt punct decât cel de preluare — este posibilă la multe rezervări și poate implica o taxă one-way. Atunci când se aplică, taxa este afișată înainte de plată.
• Returnarea după ora de închidere poate fi posibilă printr-o cutie de predare a cheilor, în unele puncte, și poate implica o taxă de returnare în afara programului. Verificați Voucherul de rezervare înainte de a planifica o returnare târzie.

Partea C — Aspecte juridice

Partea C stabilește răspunderea, reclamațiile și legea aplicabilă. Nimic de aici nu vă retrage drepturile pe care le aveți în calitate de consumator.

C1. Limitarea răspunderii

Karpadu răspunde pentru intermedierea corectă a rezervării dumneavoastră la compania de închirieri. Nu răspundem pentru:

• Probleme de serviciu, anulări sau lipsa vehiculelor din flota unei companii de închirieri.
• Daune, pierderi sau accidente care au loc în perioada de închiriere.
• Sume aplicate de o companie, precum returnarea cu întârziere, combustibilul, taxele de drum sau amenzile.
• Pierderi indirecte sau subsecvente rezultate dintr-o rezervare — ferry-uri pierdute, nopți de cazare sau călătorii ulterioare.
• Perturbări provocate de evenimente în afara controlului nostru, precum catastrofe naturale, greve sau pandemii.

C2. Responsabilitatea dumneavoastră față de noi

Răspundeți pentru costurile și pretențiile pe care le suportăm din cauza:

• Informațiilor frauduloase furnizate la rezervare.
• Utilizării vehiculului cu încălcarea legii sau a contractului de închiriere.
• Unei pretenții formulate împotriva noastră de un terț, decurgând din oricare dintre situațiile de mai sus.

C3. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu merge bine în timpul închirierii, semnalați-o companiei de închirieri pe loc — și anunțați-ne și pe noi, dacă se poate cât timp vă aflați încă la punctul de preluare. Putem ajuta doar într-o situație despre care știm. Ulterior, contactați echipa noastră de asistență la [email protected]:

• Vă rugăm să formulați reclamațiile în termen de 90 de zile de la ultima zi a închirierii. Punctul de preluare își mai are evidențele, ceea ce face soluționarea mult mai rapidă. Reclamațiile ulterioare sunt în continuare acceptate, iar drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.
• Vă vom confirma reclamația și vă vom spune ce putem și ce nu putem face în privința ei. Atunci când suma este a companiei, îi vom prezenta cazul dumneavoastră, dar nu putem obliga o companie să ramburseze.
• Dacă vă cerem informații și nu primim nimic timp de 30 de zile, închidem cazul și vă anunțăm că am făcut-o. Îl puteți redeschide.
• Dacă nu reușim să rezolvăm situația între noi, consumatorii din Grecia se pot adresa Avocatului Consumatorului din Grecia (Συνήγορος του Καταναλωτή), consumatorii din alte state ale UE se pot adresa organismului de soluționare alternativă a litigiilor din țara lor, iar clienții din orice altă parte pot folosi organismul de protecție a consumatorilor sau calea legală pe care le-o oferă propria țară. Oriunde vă aflați, echipa noastră de asistență tratează reclamația în același mod.

C4. Modificări ale acestor Termeni

Putem modifica acești Termeni pentru rezervările viitoare. Versiunea pe care ați acceptat-o când ați finalizat rezervarea este versiunea care guvernează acea rezervare și nu o vom schimba ulterior. Modificările intră în vigoare la publicarea pe această pagină, cu data ultimei actualizări revizuită. Dacă site-ul este temporar indisponibil din cauza lucrărilor tehnice, Karpadu nu răspunde pentru rezervările ratate sau pierderile care rezultă.

C5. Confidențialitate și cookie-uri

Pentru a îndeplini rezervarea, transmitem companiei de închirieri numele șoferului, datele de contact, vârsta, datele permisului și numărul zborului — fără acestea compania nu poate pregăti vehiculul. Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri explică modul în care colectăm, stocăm și utilizăm datele dumneavoastră și fac parte din acești Termeni.

C6. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului Karpadu — text, grafică, logouri și software — este proprietatea Karpadu sau este licențiat acesteia. Utilizarea sau reproducerea neautorizată este interzisă.

C7. Legea aplicabilă

Karpadu acceptă rezervări de la clienți din întreaga lume. Acești Termeni sunt guvernați de legea greacă, iar instanțele din Grecia au competență. Dacă sunteți consumator, acest lucru nu vă privează de protecția normelor obligatorii privind consumatorii din țara dumneavoastră de reședință, iar atunci când legea țării dumneavoastră vă dă dreptul de a acționa în instanțele proprii, acel drept rămâne neatins. Închirierea în sine este supusă suplimentar legii țării în care închiriați, care este legea ce guvernează contractul semnat la ghișeu.