Karpadu uslovi i pravila

Deo A — Vaša rezervacija kod Karpadu

Deo A pokriva rezervaciju koju pravite na ovom sajtu: šta mi radimo, šta nam plaćate i kako je menjate ili otkazujete. Deo B pokriva sam najam, koji se odvija u poslovnici, sa nezavisnom rent a car agencijom. Deo C sadrži pravne odredbe koje se primenjuju na oba.

A1. Ko smo mi

Karpadu je platforma za rezervacije — posrednik između vas i nezavisnih lokalnih rent a car kompanija, od kojih se svaka ovde naziva agencija. Nemamo sopstveni vozni park niti sopstveni šalter ili kancelariju u bilo kojoj poslovnici za preuzimanje. Svako vozilo obezbeđuje, predaje i preuzima agencija, na svom šalteru, sa svojim osobljem i po svojim pravilima. Uslužujemo klijente širom sveta i posredujemo u najmu u sve većem broju zemalja, pa neka od pravila u nastavku zavise od toga odakle rezervišete i gde iznajmljujete.

A2. Dva ugovora

Rezervacija preko Karpadu stvara dva odvojena ugovora i važno je znati sa kojim imate posla:

• Sa nama: ovi Uslovi uređuju uslugu rezervacije. Kada vam pošaljemo e-poruku sa potvrdom i Voucherom rezervacije, zaključujete ugovor sa Karpadu o posredovanju u rezervaciji.
• Sa agencijom: ugovor o najmu koji potpisujete na šalteru uređuje sam najam — vozilo, osiguranje, depozit i sve što se dešava tokom perioda najma.
• Voucher rezervacije je dokaz vaše rezervacije. On nije ugovor o najmu i ne zamenjuje dokument koji potpisujete na šalteru.
• Kada se ta dva razlikuju u pogledu samog najma, primenjuje se ugovor o najmu koji ste potpisali na šalteru. Glavne uslove najma svake agencije prikazujemo tokom rezervacije, da ih možete pročitati pre nego što platite.

A3. Ko može da rezerviše

Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da:

• Imate 18 ili više godina, ili ste pravno lice, i rezervišete u svoje ime ili sa ovlašćenjem da rezervišete za vozača.
• Minimalnu starost za vožnju i svaku naknadu za mladog vozača određuje svaka agencija i navedene su na vašem Voucheru rezervacije. One nisu uvek iste kao minimalna starost za rezervisanje.
• Svi podaci koje nam dajete su tačni — imena, starost, kontakt podaci, vozačka dozvola i broj leta. Pogrešno ime ili starost koja ne ispunjava uslove mogu vas na šalteru koštati vozila, bez povraćaja sredstava.
• Karpadu može u svakom trenutku da izmeni, privremeno ukine ili ukine bilo koji deo sajta.

A4. Kako se rezerviše

Da biste dovršili rezervaciju:

• Izaberite poslovnicu za preuzimanje i vraćanje, datume i vremena.
• Izaberite vozilo i paket osiguranja među dostupnim opcijama.
• Tačno unesite podatke glavnog vozača, uključujući važeću vozačku dozvolu.
• Prihvatite ove Uslove, Politiku privatnosti i Pravila rezervacije.
• Platite. Vaša rezervacija je potvrđena samo kada primite e-poruku sa potvrdom koja sadrži Voucher rezervacije — a ne kada sredstva odu sa vašeg računa.

A5. Šta pokriva vaša uplata

Rezervacija obuhvata dva odvojena iznosa i oba se prikazuju pre plaćanja:

• Iznos koji online plaćate Karpadu. On obezbeđuje rezervaciju i pokriva vozilo i izabrani paket osiguranja. Ne dodajemo nikakvu naknadu za rezervaciju ni naknadu za karticu na prikazanu cenu.
• Iznos koji se plaća na šalteru, ako postoji. On se plaća agenciji u lokalnoj valuti poslovnice za preuzimanje. Karpadu ne odgovara za razlike nastale zbog kursa ili provizije za konverziju vaše banke.
• Depoziti, dodaci kupljeni na šalteru, gorivo, putarine i kazne uvek se plaćaju agenciji, nikada Karpadu.
• Najam se obračunava u periodima od 24 sata od vremena preuzimanja, a ne po kalendarskim danima. Najam od 25 sati zato košta isto kao najam od 48 sati.

A6. Izmene, otkazivanje i povraćaj sredstava

Sledeće se primenjuje na svaku rezervaciju napravljenu preko Karpadu, bez obzira na to šta propisuju sopstveni uslovi agencije:

• Otkazano najmanje 48 sati pre preuzimanja: pun povraćaj svega što ste nam platili.
• Otkazano manje od 48 sati pre preuzimanja: bez povraćaja sredstava.
• „No Show“: bez povraćaja sredstava. U odeljku B7 je tačno navedeno šta se smatra „No Show“.
• Odbijanje vozila zato što su podaci koje ste dali bili netačni, neistiniti ili nepotpuni — uključujući starost, identitet ili važenje dozvole: bez povraćaja sredstava.
• Otkazujte kod nas, a ne kod agencije. Otkazivanje traženo samo u poslovnici ili od agencije nije otkazivanje vaše Karpadu rezervacije i ova pravila o povraćaju se na njega ne primenjuju.
• Povraćaj ide na originalni način plaćanja u roku od 14 dana od trenutka kada prihvatimo otkazivanje.
• Za izmenu rezervacije obratite se Karpadu, a ne agenciji. Izmene zavise od dostupnosti i mogu promeniti cenu.
• Pravilo od 48 sati navedeno gore primenjuje se širom sveta, odakle god rezervišete i gde god iznajmljujete. Kada se na vašu rezervaciju primenjuje potrošačko pravo EU, imajte u vidu da pravo na odustanak u roku od 14 dana za ugovore na daljinu ne pokriva najam vozila za određeni datum i period (član 16 stav (l) Direktive 2011/83/EU) — umesto toga primenjuje se naše besplatno otkazivanje 48 sati pre, koje je izdašnije od onoga što zakon zahteva.

A7. Cene, redosled rezultata i kako se naplaćujemo

Rezultati pretrage poređani su po ukupnoj ceni, od najniže. Nijedna agencija nam ne plaća za poziciju i nijedan rezultat se ne promoviše iznad drugog u zamenu za novac. Filtri i opcije sortiranja koje izaberete — bez depozita, bez kreditne kartice, veličina vozila, menjač — jedino su što menja šta vidite i u kom redosledu. Karpadu dobija proviziju koja je već uključena u prikazanu cenu; zbog nje nikada ne plaćate više.

Deo B — Vaš najam u poslovnici

Deo B pokriva ono što se dešava od trenutka kada dođete na šalter. Od tada imate posla sa agencijom, po ugovoru koji tamo potpisujete. Pravila u nastavku su ona koja klijente najčešće koštaju novca, pa su izrečena otvoreno.

B1. Šta doneti na šalter

Glavni vozač mora pri preuzimanju lično da priloži sve navedeno, kao originalne fizičke dokumente. Fotografije, skenirani primerci, fotokopije i dokumenti u telefonu ili digitalnom novčaniku ne prihvataju se, a agencija može da odbije najam ako fizički dokument nije prisutan:

• Vaš Voucher rezervacije.
• Važeću fizičku vozačku dozvolu na ime glavnog vozača. Većina agencija zahteva da je posedujete najmanje jednu godinu — vaš Voucher rezervacije navodi zahtev za vašu rezervaciju.
• Fizički pasoš ili nacionalnu ličnu kartu.
• Međunarodnu vozačku dozvolu uz vozačku dozvolu, kada zemlja u kojoj iznajmljujete to zahteva za dozvolu izdatu u drugoj zemlji. Grčka je zahteva za svaku dozvolu izdatu van EU/EEP, a mnoge druge zemlje čine isto. To je zakon, a ne želja agencije, i bez nje agencija ne može predati vozilo.
• Fizičku platnu karticu na ime glavnog vozača. Koja kartica zavisi od ponude koju ste izabrali i navedeno je na vašem Voucheru rezervacije: ponude koje zahtevaju depozit traže kreditnu karticu sa dovoljno sredstava, dok ponude označene kao „bez kreditne kartice“ i rezervacije sa Premium osiguranjem prihvataju običnu debitnu karticu.
• Fizička kartica je potrebna i kod rezervacije bez depozita. U mnogim poslovnicama, među njima i u Atini, agencija mora da vidi debitnu ili kreditnu karticu na ime glavnog vozača, radi obezbeđenja i identifikacije, pre nego što preda vozilo. Kod tih rezervacija ništa se s nje ne naplaćuje i nikakav iznos se ne rezerviše — kartica se pokazuje, ne koristi.

B2. Vozilo koje dobijate („ili slično“)

Rezervišete kategoriju vozila, a ne određeni automobil:

• Slike vozila na našem sajtu su ilustracije kategorije. Rezervišete klasu kao što je Economy, Compact ili SUV — nikada zagarantovanu marku, model ili boju.
• Ako vaša klasa nije dostupna pri preuzimanju, agencija će vam po pravilu dati višu klasu bez dodatnih troškova.
• Ako je dostupna samo niža klasa, možete je prihvatiti — a Karpadu će vam razliku u ceni vratiti na originalni način plaćanja — ili je odbiti.

B3. Depoziti i plaćanje na šalteru

Da li se depozit uzima i na koji način, zavisi isključivo od paketa osiguranja koji ste izabrali. Tačan iznos prikazuje se tokom rezervacije i na Voucheru rezervacije:

• Basic osiguranje: depozit se rezerviše na kreditnoj kartici na ime glavnog vozača. Kreditna kartica je obavezna.
• Full osiguranje: depozit se rezerviše na šalteru. Kada je učešće u šteti nula, depozit pokriva samo gorivo i ključeve.
• Premium osiguranje: nikakav depozit se ne rezerviše i kreditna kartica nije potrebna. Obična debitna kartica je dovoljna — ali u mnogim poslovnicama, uključujući Atinu, i dalje se mora priložiti fizička kartica na ime glavnog vozača, radi obezbeđenja i identifikacije. Ništa se s nje ne naplaćuje i ništa se ne rezerviše.
• Depozit uzima i vraća agencija, a ne Karpadu. Oslobađa se nakon vraćanja vozila bez oštećenja; koliko brzo sredstva ponovo budu dostupna zavisi od agencije i od vaše banke.
• Ako ne možete da priložite način plaćanja koji izabrana ponuda zahteva, agencija može da odbije vozilo i povraćaj sredstava se ne vrši.

B4. Osiguranje, učešće u šteti i izuzeci

Karpadu ne izdaje, ne pokriva i ne prodaje sopstveno osiguranje. Svaki paket koji vidite na ovom sajtu — Basic, Full i Premium — jeste proizvod osiguranja same agencije, ponuđen preko naše platforme. Svaka rezervacija uključuje najmanje Basic osiguranje, koje pokriva obaveznu odgovornost prema trećim licima i štetu od sudara sa učešćem u šteti (franšizom); Full i Premium smanjuju ili ukidaju to učešće:

• Tekst polise same agencije jedini je izvor istine o tome šta je i šta nije pokriveno. Svaki paket opisujemo što tačnije možemo, ali gde se naš opis i polisa agencije razlikuju, primenjuje se polisa agencije. Glavni uslovi paketa prikazuju se tokom rezervacije, a pun tekst na šalteru.
• Stakla, gume, retrovizori i donji deo vozila izuzeti su iz SVA tri paketa — Basic, Full i Premium. Štetu na tim delovima uvek plaća zakupac.
• Svako pokriće se ukida ako prekršite zakon: vožnja pod uticajem alkohola ili supstanci, vožnja van puta, namerna šteta ili teži prekršaj u saobraćaju, kao što je prolaz kroz crveno svetlo. U tom slučaju odgovarate za pun iznos troškova.
• Agencija vam na šalteru može ponuditi nadogradnju ili dodatno pokriće. Da li ćete je prihvatiti isključivo je vaša odluka — vaš rezervisani paket važi takav kakav je i niko od vas ne može zahtevati nadogradnju da biste preuzeli vozilo. Ako je prihvatite, to je odvojen ugovor između vas i agencije, zaključen u vaše ime, i Karpadu ga ne može refundirati, čak ni ako se pokaže da vam nije bio potreban.
• Karpadu ne odgovara za iznose koje agencija naplati za štetu, krađu ili čišćenje, niti za to kako agencija postupa sa odštetnim zahtevom po sopstvenoj polisi.

B5. Dodatne opcije i dodatni vozači

Tokom rezervacije možete dodati opcije kao što su dodatni vozač, sedišta za decu, navigacija, lanci za sneg ili dozvola za ulazak na trajekt:

• Sve dodatne opcije naplaćuju se jednom za ceo period najma, osim dozvole za trajekt, koja se naplaćuje po prelasku. Povratno putovanje na ostrvo računa se kao dva prelaska i naplaćuje se dvaput.
• Dodatni vozač mora biti prisutan na šalteru sa sopstvenom vozačkom dozvolom i ličnim dokumentom i mora ispunjavati iste uslove u pogledu starosti i dozvole kao glavni vozač.
• Svako ko vozi vozilo a nije naveden u ugovoru o najmu nije osiguran. Svako pokriće se ukida, a vozač i zakupac odgovaraju za pun iznos svake štete.

B6. Neočekivani troškovi na šalteru

Pre nego što platite bilo šta što niste očekivali, pozovite nas. Ako agencija traži naknadu, depozit, osiguranje ili cenu koja se razlikuje od vašeg Vouchera rezervacije, kontaktirajte Karpadu na [email protected] ili na broj naveden na Voucheru dok ste još na šalteru:

• Naš tim će razgovarati sa poslovnicom i razjasniti trošak na licu mesta. To je znatno najverovatniji put do dobrog ishoda, jer možemo da dođemo do agencije dok stojite pred njom.
• Pre potpisivanja proverite da svaka stavka opcionog osiguranja ili pokrića u ugovoru glasi odbijeno ili 0,00, ako je niste tražili. Ono što potpišete, pristali ste da kupite.
• Kada potpišete i platite, taj trošak je ugovor između vas i agencije. Možete ga i naknadno pokrenuti sa nama po odeljku C3, ali trošak koji ste potpisali mnogo je teže poništiti, bilo kome.
• Ako vam agencija iz bilo kog razloga odbije vozilo, pozovite nas sa šaltera pre nego što napustite poslovnicu.

B7. Kašnjenje, radno vreme poslovnice i kašnjenje letova

Ovo je jedini odeljak koji pokriva kasni dolazak. Ako kasnite, primenjuje se sledeće:

• Vaše vozilo se zadržava jedan (1) sat nakon vremena preuzimanja navedenog na Voucheru rezervacije, u okviru radnog vremena poslovnice. Posle tog sata agencija može da otkaže rezervaciju i da vozilo drugom klijentu.
• Ako to učini, rezervacija se evidentira kao „No Show“: gubite vozilo i povraćaj sredstava se ne vrši ni od Karpadu ni od agencije.
• Ako kasnite, pozovite direktno poslovnicu — njen broj telefona nalazi se na Voucheru rezervacije. Zaposleni u poslovnici su ti koji vam predaju vozilo, pa je njihovo obaveštavanje prvo ono što štedi vreme i sprečava nesporazume. Obavestite i Karpadu ako ne možete da dobijete poslovnicu. U svakom slučaju, to je molba, a ne garancija: neke agencije će zadržati vozilo duže, druge neće, i nijedna na to nije obavezna.
• Broj leta omogućava agenciji da prati let koji kasni i izričito se preporučuje za svaku rezervaciju na aerodromu. On ne produžava zadržavanje od jednog sata i nije obećanje da će auto čekati.
• Poslovnice imaju fiksno radno vreme, a većina se zatvara između 21:00 i 22:00 po lokalnom vremenu poslovnice. Svako preuzimanje koje se obavlja nakon zatvaranja poslovnice podleže naknadi za uslugu van radnog vremena — obično oko 40 €, koju određuje agencija — koja se plaća na šalteru i odvojena je od ukupnog iznosa vaše Karpadu rezervacije.
• To važi bez obzira na to šta je izazvalo kašnjenje. Let koji kasni ili je otkazan odgovornost je avio-kompanije, a ne agencije, i svaku nadoknadu za to treba tražiti od avio-kompanije.
• Ako ste rezervisali vreme koje je već van radnog vremena poslovnice, naknada van radnog vremena za njega uključena je u cenu koju ste platili. Ako ste rezervisali vreme u okviru radnog vremena, ali stignete nakon zatvaranja — jer ste zakasnili, iz bilo kog razloga — agencija ima pravo da naplati naknadu van radnog vremena na šalteru, jer ona nije bila deo cene koju ste platili. Isto važi i ako nakon rezervacije premestite preuzimanje na kasnije vreme, van radnog vremena.
• U nekim poslovnicama, uključujući aerodrom u Atini, preuzimanje se obavlja šatl busom između terminala i bliskog parkinga agencije. Šatl opslužuje više klijenata po rotirajućem redu, pa je određeno čekanje normalno i nije osnov za pritužbu ili povraćaj sredstava.

B8. Korišćenje vozila

Tokom perioda najma obavezuje vas ugovor koji ste potpisali na šalteru i sledeće:

• Neograničena kilometraža: svaki najam rezervisan preko Karpadu je uključuje, uz svaki paket osiguranja. Ne primenjuje se nikakvo ograničenje kilometraže i pri vraćanju se ne može dodati naplata po kilometru.
• Samo asfaltirani putevi: vozila se smeju voziti isključivo po asfaltiranim putevima. Vožnja po neasfaltiranim, zemljanim ili terenskim površinama predstavlja kršenje ugovora i odmah ukida SVA osiguranja, uključujući Full i Premium. U tom slučaju odgovarate 100% za štetu, šlepanje i popravke donjeg dela.
• Gorivo: poštujte politiku goriva agencije, po pravilu pun-za-pun. Ako vozilo bude vraćeno drugačije, naplaćuju se gorivo i administrativna naknada.
• Trajekti: prevoz vozila trajektom zahteva dozvolu za ulazak na trajekt, kupljenu unapred. Ulazak bez nje predstavlja kršenje ugovora i ukida vaše osiguranje za ceo najam.
• Prelazak granice: iznošenje vozila iz zemlje preuzimanja zahteva pisanu dozvolu agencije, dobijenu unapred, nije dostupno za svako vozilo i može podrazumevati naknadu za prelazak granice. Vožnja u inostranstvu bez te dozvole ukida svako pokriće.
• Putarine i kazne: one su vaše. Agencija prenosi kaznu uz sopstvenu administrativnu naknadu i može zadužiti karticu iz dosijea mesecima nakon završetka najma.

B9. Vraćanje vozila

Vozilo vratite u dogovorenu poslovnicu u dogovoreno vreme:

• Vraćanje sa zakašnjenjem povlači troškove koje određuje agencija, a to može biti ceo dodatni dan.
• Ranije vraćanje ne umanjuje cenu, a neiskorišćeni dani se ne refundiraju ni od Karpadu ni od agencije.
• Najam u jednom smeru — vraćanje u poslovnicu različitu od one gde je vozilo preuzeto — moguć je kod mnogih rezervacija i može podrazumevati naknadu za jedan smer. Kada se primenjuje, naknada se prikazuje pre plaćanja.
• Vraćanje nakon zatvaranja u nekim poslovnicama je moguće preko kutije za ključeve i može podrazumevati naknadu za vraćanje van radnog vremena. Proverite Voucher rezervacije pre nego što planirate kasno vraćanje.

Deo C — Pravne odredbe

Deo C uređuje odgovornost, pritužbe i pravo koje se primenjuje. Ništa ovde ne umanjuje prava koja imate kao potrošač.

C1. Ograničenje odgovornosti

Karpadu odgovara za ispravno posredovanje u vašoj rezervaciji kod agencije. Ne odgovaramo za:

• Probleme u usluzi, otkazivanja ili nedostatak vozila u voznom parku agencije.
• Štetu, gubitak ili nesreće koje nastanu tokom perioda najma.
• Iznose koje naplati agencija, kao što su kasno vraćanje, gorivo, putarine ili kazne.
• Posredne ili posledične štete koje nastanu iz rezervacije — propušteni trajekti, noćenja ili dalja putovanja.
• Prekide izazvane događajima van naše kontrole, kao što su prirodne katastrofe, štrajkovi ili pandemije.

C2. Vaša odgovornost prema nama

Odgovarate za troškove i zahteve koji nam nastanu zbog:

• Lažnih podataka koje ste dali pri rezervaciji.
• Vašeg korišćenja vozila u suprotnosti sa zakonom ili ugovorom o najmu.
• Zahteva koji protiv nas podnese treće lice a koji proizlazi iz bilo čega od navedenog.

C3. Pritužbe i rešavanje sporova

Ako nešto krene naopako tokom najma, prijavite to agenciji na licu mesta — i javite i nama, ako možete dok ste još u poslovnici. Možemo pomoći samo u situaciji o kojoj znamo. Nakon toga kontaktirajte našu podršku na [email protected]:

• Pritužbe podnesite u roku od 90 dana od poslednjeg dana najma. Poslovnica tada još ima svoju evidenciju, što rešavanje čini znatno bržim. Kasnije pritužbe se i dalje prihvataju, a vaša zakonska prava nisu umanjena.
• Potvrdićemo prijem pritužbe i reći vam šta u vezi s njom možemo, a šta ne možemo da učinimo. Kada je trošak agencijin, izložićemo im vaš slučaj, ali agenciju ne možemo primorati na povraćaj sredstava.
• Ako od vas zatražimo podatke i 30 dana ne dobijemo ništa, zatvorićemo slučaj i o tome vas obavestiti. Možete ga ponovo otvoriti.
• Ako to ne možemo rešiti između sebe, potrošači u Grčkoj mogu se obratiti grčkom Ombudsmanu za potrošače (Συνήγορος του Καταναλωτή), potrošači u drugim zemljama EU telu za alternativno rešavanje sporova u svojoj zemlji, a klijenti bilo gde drugde onom potrošačkom telu ili pravnom putu koji im pruža njihova zemlja. Gde god da ste, naša podrška vašu pritužbu obrađuje na isti način.

C4. Izmene ovih Uslova

Ove Uslove možemo menjati za buduće rezervacije. Verzija koju ste prihvatili kada ste dovršili rezervaciju jeste verzija koja uređuje tu rezervaciju i nju naknadno ne menjamo. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj strani, uz izmenjen datum poslednjeg ažuriranja. Ako sajt privremeno nije dostupan zbog tehničkih radova, Karpadu ne odgovara za propuštene rezervacije ili gubitke koji iz toga nastanu.

C5. Privatnost i kolačići

Da bismo izvršili vašu rezervaciju, agenciji prenosimo ime vozača, kontakt podatke, starost, podatke o dozvoli i broj leta — bez toga agencija ne može pripremiti vozilo. Naša Politika privatnosti i Politika kolačića objašnjavaju kako prikupljamo, čuvamo i koristimo vaše podatke i čine deo ovih Uslova.

C6. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Karpadu sajtu — tekst, grafika, logotipi i softver — u vlasništvu je Karpadu ili je Karpadu licenciran. Neovlašćeno korišćenje ili reprodukcija je zabranjeno.

C7. Merodavno pravo

Karpadu prihvata rezervacije od klijenata širom sveta. Ovi Uslovi su uređeni grčkim pravom i sudovi u Grčkoj su nadležni. Ako ste potrošač, to vas ne lišava zaštite obaveznih potrošačkih pravila zemlje vašeg prebivališta, a tamo gde vam pravo vaše zemlje daje pravo da postupak pokrenete pred svojim sudovima, to pravo ostaje nedirnuto. Sam najam dodatno je podvrgnut pravu zemlje u kojoj iznajmljujete, a to je pravo koje uređuje ugovor koji potpisujete na šalteru.