Όροι και Προϋποθέσεις της Karpadu

Μέρος A — Η Κράτησή σας μέσω της Karpadu

Το Μέρος A καλύπτει την κράτηση που κάνετε σε αυτόν τον ιστότοπο: τι κάνουμε εμείς, τι πληρώνετε σε εμάς και πώς μπορείτε να την αλλάξετε ή να την ακυρώσετε. Το Μέρος B καλύπτει την ίδια την ενοικίαση, η οποία γίνεται στον σταθμό με μια ανεξάρτητη εταιρεία ενοικίασης. Το Μέρος C καλύπτει τους νομικούς όρους που ισχύουν και για τα δύο.

A1. Ποιοι Είμαστε

Η Karpadu είναι μια πλατφόρμα κρατήσεων — μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και σε ανεξάρτητες τοπικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, καθεμία από τις οποίες αναφέρεται εδώ ως εταιρεία ενοικίασης. Δεν διαθέτουμε δικό μας στόλο και δεν έχουμε δικό μας γραφείο ή σημείο εξυπηρέτησης σε κανέναν σταθμό παραλαβής. Κάθε όχημα παρέχεται, παραδίδεται και παραλαμβάνεται από μια εταιρεία ενοικίασης, στο δικό της γραφείο ενοικίασης, από το δικό της προσωπικό και με τους δικούς της κανόνες. Εξυπηρετούμε πελάτες σε όλον τον κόσμο και διαμεσολαβούμε για ενοικιάσεις σε έναν συνεχώς αυξανόμενο αριθμό χωρών, γι’ αυτό και ορισμένοι από τους παρακάτω κανόνες εξαρτώνται από το πού κάνετε την κράτηση και πού νοικιάζετε.

A2. Οι Δύο Συμβάσεις

Μια κράτηση μέσω της Karpadu δημιουργεί δύο ξεχωριστές συμβάσεις, και έχει σημασία με ποια έχετε να κάνετε:

• Με εμάς: οι παρόντες Όροι διέπουν την υπηρεσία κράτησης. Όταν σας στέλνουμε το email επιβεβαίωσης με το Voucher κράτησής σας, συνάπτετε σύμβαση με την Karpadu για τη διαμεσολάβηση της κράτησης.
• Με την εταιρεία ενοικίασης: το συμφωνητικό ενοικίασης που υπογράφετε στο γραφείο ενοικίασης διέπει την ίδια την ενοικίαση — το όχημα, την ασφάλιση, την εγγύηση και οτιδήποτε συμβαίνει κατά τη διάρκεια της ενοικίασης.
• Το Voucher κράτησής σας αποτελεί απόδειξη της κράτησής σας. Δεν είναι το συμφωνητικό ενοικίασης και δεν αντικαθιστά το έγγραφο που υπογράφετε στο γραφείο.
• Όπου τα δύο διαφωνούν ως προς την ίδια την ενοικίαση, ισχύει το συμφωνητικό ενοικίασης που υπογράψατε στο γραφείο. Σας δείχνουμε τους βασικούς όρους ενοικίασης κάθε εταιρείας κατά την κράτηση, ώστε να τους διαβάσετε πριν πληρώσετε.

A3. Ποιος Μπορεί να Κάνει Κράτηση

Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο επιβεβαιώνετε ότι:

• Είστε 18 ετών ή άνω, ή νομικό πρόσωπο, και κάνετε κράτηση για λογαριασμό σας ή με εξουσιοδότηση να κάνετε κράτηση για τον οδηγό.
• Το ελάχιστο όριο ηλικίας για την οδήγηση, καθώς και τυχόν προσαύξηση νέου οδηγού, ορίζεται από κάθε εταιρεία ενοικίασης και αναγράφεται στο Voucher κράτησής σας. Δεν συμπίπτει πάντα με το ελάχιστο όριο ηλικίας για την κράτηση.
• Όλες οι πληροφορίες που μας δίνετε είναι ακριβείς — ονόματα, ηλικία, στοιχεία επικοινωνίας, άδεια οδήγησης και αριθμός πτήσης. Ένα λάθος όνομα ή μια μη αποδεκτή ηλικία μπορεί να σας κοστίσει το όχημα στο γραφείο, χωρίς επιστροφή χρημάτων.
• Η Karpadu μπορεί να τροποποιήσει, να αναστείλει ή να διακόψει οποιοδήποτε μέρος του ιστότοπου ανά πάσα στιγμή.

A4. Πώς Κάνετε Κράτηση

Για να ολοκληρώσετε μια κράτηση:

• Επιλέγετε σταθμό παραλαβής και παράδοσης, ημερομηνίες και ώρες.
• Επιλέγετε όχημα και πρόγραμμα ασφάλισης από τις διαθέσιμες επιλογές.
• Καταχωρίζετε με ακρίβεια τα στοιχεία του κύριου οδηγού, μαζί με μια έγκυρη άδεια οδήγησης.
• Αποδέχεστε τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Κρατήσεων.
• Πληρώνετε. Η κράτησή σας επιβεβαιώνεται μόνο όταν λάβετε το email επιβεβαίωσης με το Voucher κράτησής σας — όχι όταν χρεωθεί η πληρωμή από τον λογαριασμό σας.

A5. Τι Καλύπτει η Πληρωμή σας

Η κράτησή σας περιλαμβάνει δύο ξεχωριστά ποσά, και τα δύο εμφανίζονται πριν πληρώσετε:

• Το ποσό που πληρώνετε online στην Karpadu. Αυτό εξασφαλίζει την κράτηση και καλύπτει το όχημα και το πρόγραμμα ασφάλισης που επιλέξατε. Δεν προσθέτουμε έξοδα κράτησης ούτε χρέωση κάρτας πάνω από την τιμή που βλέπετε.
• Το ποσό που τυχόν οφείλεται στο γραφείο ενοικίασης. Αυτό καταβάλλεται στην εταιρεία ενοικίασης στο τοπικό νόμισμα του σταθμού παραλαβής. Η Karpadu δεν φέρει ευθύνη για διαφορές που οφείλονται σε συναλλαγματικές ισοτιμίες ή σε έξοδα μετατροπής της τράπεζάς σας.
• Οι εγγυήσεις, τα extras που αγοράζονται στο γραφείο, τα καύσιμα, τα διόδια και τα πρόστιμα τροχαίας πληρώνονται πάντα στην εταιρεία ενοικίασης, ποτέ στην Karpadu.
• Οι ενοικιάσεις τιμολογούνται σε περιόδους 24 ωρών από την ώρα παραλαβής, όχι ανά ημερολογιακή ημέρα. Μια ενοικίαση 25 ωρών κοστίζει επομένως όσο και μια ενοικίαση 48 ωρών.

A6. Αλλαγές, Ακυρώσεις και Επιστροφές Χρημάτων

Τα ακόλουθα ισχύουν για κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της Karpadu, ανεξάρτητα από το τι προβλέπουν οι όροι της κάθε εταιρείας ενοικίασης:

• Ακύρωση τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την παραλαβή: πλήρης επιστροφή όλων όσων μας πληρώσατε.
• Ακύρωση λιγότερο από 48 ώρες πριν από την παραλαβή: καμία επιστροφή χρημάτων.
• «No Show»: καμία επιστροφή χρημάτων. Δείτε την ενότητα B7 για το τι ακριβώς θεωρείται «No Show».
• Άρνηση παράδοσης του οχήματος επειδή οι πληροφορίες που δώσατε ήταν ψευδείς, ανακριβείς ή ελλιπείς — συμπεριλαμβανομένων της ηλικίας, της ταυτότητας ή της εγκυρότητας της άδειας οδήγησης: καμία επιστροφή χρημάτων.
• Ακυρώστε σε εμάς, όχι στην εταιρεία ενοικίασης. Μια ακύρωση που ζητείται μόνο στον σταθμό ή από την εταιρεία δεν αποτελεί ακύρωση της κράτησής σας στην Karpadu, και η παρούσα πολιτική επιστροφών δεν θα ισχύσει γι’ αυτήν.
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 14 ημερών από την αποδοχή της ακύρωσης από εμάς.
• Για να αλλάξετε μια κράτηση, επικοινωνήστε με την Karpadu και όχι με την εταιρεία ενοικίασης. Οι αλλαγές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και μπορεί να μεταβάλουν την τιμή.
• Η παραπάνω πολιτική των 48 ωρών ισχύει παγκοσμίως, από όπου και αν κάνετε κράτηση και όπου και αν νοικιάζετε. Όπου εφαρμόζεται στην κράτησή σας το ενωσιακό δίκαιο προστασίας του καταναλωτή, σημειώστε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως δεν καλύπτει την ενοικίαση οχήματος για συγκεκριμένη ημερομηνία και περίοδο (άρθρο 16 στοιχείο λ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ) — αντ’ αυτού ισχύει η δωρεάν ακύρωση 48 ωρών που προσφέρουμε, η οποία είναι πιο γενναιόδωρη από όσα απαιτεί ο νόμος.

A7. Τιμές, Κατάταξη και Πώς Αμειβόμαστε

Τα αποτελέσματα αναζήτησης ταξινομούνται κατά συνολική τιμή, από τη φθηνότερη. Καμία εταιρεία ενοικίασης δεν μας πληρώνει για προβολή και κανένα αποτέλεσμα δεν προωθείται πάνω από κάποιο άλλο με αντάλλαγμα χρήματα. Τα φίλτρα και οι επιλογές ταξινόμησης που επιλέγετε — μηδενική εγγύηση, χωρίς πιστωτική κάρτα, μέγεθος αυτοκινήτου, κιβώτιο ταχυτήτων — είναι τα μόνα που αλλάζουν τι βλέπετε και με ποια σειρά. Η Karpadu αμείβεται με προμήθεια που περιλαμβάνεται ήδη στην εμφανιζόμενη τιμή· δεν πληρώνετε ποτέ περισσότερα εξαιτίας της.

Μέρος B — Η Ενοικίασή σας στον Σταθμό

Το Μέρος B καλύπτει ό,τι συμβαίνει από τη στιγμή που φτάνετε στο γραφείο ενοικίασης. Από εκείνο το σημείο και μετά συναλλάσσεστε με την εταιρεία ενοικίασης, βάσει του συμφωνητικού που υπογράφετε εκεί. Οι παρακάτω κανόνες είναι εκείνοι που συχνότερα κοστίζουν χρήματα στους πελάτες, γι’ αυτό και διατυπώνονται με σαφήνεια.

B1. Τι Πρέπει να Έχετε Μαζί σας στο Γραφείο

Ο κύριος οδηγός πρέπει να προσκομίσει αυτοπροσώπως κατά την παραλαβή όλα τα παρακάτω, ως πρωτότυπα φυσικά έγγραφα. Φωτογραφίες, σαρώσεις, φωτοτυπίες και έγγραφα αποθηκευμένα σε κινητό ή σε ψηφιακό πορτοφόλι δεν γίνονται δεκτά, και η εταιρεία ενοικίασης μπορεί να αρνηθεί την ενοικίαση αν λείπει το φυσικό έγγραφο:

• Το Voucher κράτησής σας.
• Έγκυρη φυσική άδεια οδήγησης στο όνομα του κύριου οδηγού. Οι περισσότερες εταιρείες απαιτούν να την κατέχει τουλάχιστον έναν χρόνο — το Voucher κράτησής σας αναφέρει την απαίτηση που ισχύει για την κράτησή σας.
• Φυσικό διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας.
• Διεθνή άδεια οδήγησης μαζί με την άδεια οδήγησης, όπου η χώρα στην οποία νοικιάζετε την απαιτεί για άδεια που έχει εκδοθεί αλλού. Η Ελλάδα την απαιτεί για κάθε άδεια που έχει εκδοθεί εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, όπως και πολλές άλλες χώρες. Πρόκειται για απαίτηση του νόμου και όχι για προτίμηση της εταιρείας, και χωρίς αυτήν η εταιρεία δεν μπορεί να σας παραδώσει το όχημα.
• Φυσική κάρτα πληρωμής στο όνομα του κύριου οδηγού. Ποια κάρτα εξαρτάται από την προσφορά που επιλέξατε και αναγράφεται στο Voucher κράτησής σας: οι προσφορές που απαιτούν εγγύηση χρειάζονται πιστωτική κάρτα με επαρκή διαθέσιμα, ενώ οι προσφορές με την ένδειξη «Δεν Απαιτείται Πιστωτική Κάρτα» και οι κρατήσεις με Προνομιακή Ασφάλεια δέχονται απλή χρεωστική κάρτα.
• Φυσική κάρτα απαιτείται ακόμη και σε κράτηση χωρίς εγγύηση. Σε πολλούς σταθμούς, ανάμεσά τους και η Αθήνα, η εταιρεία πρέπει να δει χρεωστική ή πιστωτική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού ως εγγύηση και ως ταυτοποίηση πριν παραδώσει όχημα. Στις κρατήσεις αυτές δεν χρεώνεται τίποτα σε αυτήν και δεν δεσμεύεται κανένα ποσό — η κάρτα επιδεικνύεται, δεν χρησιμοποιείται.

B2. Το Όχημα που Παραλαμβάνετε («Ή Παρόμοιο»)

Κάνετε κράτηση για μια κατηγορία οχήματος, όχι για συγκεκριμένο αυτοκίνητο:

• Οι εικόνες οχημάτων στον ιστότοπό μας είναι ενδεικτικές της κατηγορίας. Κάνετε κράτηση για μια κλάση όπως Economy, Compact ή SUV — ποτέ για εγγυημένη μάρκα, μοντέλο ή χρώμα.
• Αν η κλάση σας δεν είναι διαθέσιμη κατά την παραλαβή, η εταιρεία ενοικίασης συνήθως σας δίνει ανώτερη κλάση χωρίς επιπλέον κόστος.
• Αν είναι διαθέσιμη μόνο κατώτερη κλάση, μπορείτε να την αποδεχτείτε — και η Karpadu θα σας επιστρέψει τη διαφορά τιμής στην αρχική μέθοδο πληρωμής — ή να την απορρίψετε.

B3. Εγγυήσεις και Πληρωμή στο Γραφείο

Το αν θα ζητηθεί εγγύηση, και με ποιον τρόπο, εξαρτάται αποκλειστικά από το πρόγραμμα ασφάλισης που επιλέξατε. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται κατά την κράτηση και στο Voucher κράτησής σας:

• Βασική Ασφάλεια: δεσμεύεται εγγύηση σε πιστωτική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού. Η πιστωτική κάρτα είναι απολύτως απαραίτητη.
• Πλήρης Ασφάλεια: δεσμεύεται εγγύηση στο γραφείο. Όπου η απαλλαγή είναι μηδενική, η εγγύηση καλύπτει μόνο τα καύσιμα και τα κλειδιά.
• Προνομιακή Ασφάλεια: δεν δεσμεύεται εγγύηση και δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Αρκεί μια απλή χρεωστική κάρτα — σε πολλούς σταθμούς όμως, ανάμεσά τους και η Αθήνα, πρέπει να επιδειχθεί φυσική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού ως εγγύηση και ως ταυτοποίηση. Δεν χρεώνεται τίποτα σε αυτήν και δεν δεσμεύεται τίποτα.
• Η εγγύηση λαμβάνεται και αποδεσμεύεται από την εταιρεία ενοικίασης, όχι από την Karpadu. Αποδεσμεύεται αφού το όχημα επιστραφεί χωρίς ζημιές· το πόσο γρήγορα θα εμφανιστούν ξανά τα χρήματα εξαρτάται από την εταιρεία και από την τράπεζά σας.
• Αν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τη μέθοδο πληρωμής που απαιτεί η προσφορά που επιλέξατε, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί το όχημα και δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων.

B4. Ασφάλιση, Απαλλαγή και Εξαιρέσεις

Η Karpadu δεν εκδίδει, δεν αναλαμβάνει και δεν πουλά δική της ασφάλιση. Κάθε πρόγραμμα που βλέπετε σε αυτόν τον ιστότοπο — Βασική, Πλήρης και Προνομιακή Ασφάλεια — είναι το ασφαλιστικό προϊόν της ίδιας της εταιρείας ενοικίασης, που προσφέρεται μέσω της πλατφόρμας μας. Κάθε κράτηση περιλαμβάνει τουλάχιστον τη Βασική Ασφάλεια, η οποία καλύπτει την υποχρεωτική αστική ευθύνη προς τρίτους και τις ζημιές από σύγκρουση με μια απαλλαγή (γνωστή και ως excess ή franchise)· η Πλήρης και η Προνομιακή Ασφάλεια μειώνουν ή εκμηδενίζουν αυτή την απαλλαγή:

• Το κείμενο του ασφαλιστηρίου της ίδιας της εταιρείας ενοικίασης είναι η μοναδική πηγή αλήθειας για το τι καλύπτεται και τι όχι. Περιγράφουμε κάθε πρόγραμμα όσο πιο σωστά μπορούμε, αλλά όπου η περιγραφή μας και το ασφαλιστήριο της εταιρείας διαφέρουν, ισχύει το ασφαλιστήριο της εταιρείας. Οι βασικοί όροι του προγράμματος σάς εμφανίζονται κατά την κράτηση και το πλήρες κείμενο στο γραφείο.
• Τα τζάμια, τα ελαστικά, οι καθρέπτες και το κάτω μέρος του οχήματος εξαιρούνται και από τα ΤΡΙΑ προγράμματα — Βασική, Πλήρης και Προνομιακή Ασφάλεια. Οι ζημιές σε αυτά τα μέρη βαρύνουν πάντα τον ενοικιαστή.
• Κάθε κάλυψη ακυρώνεται αν παραβιάσετε τον νόμο: οδήγηση υπό την επήρεια, οδήγηση εκτός δρόμου, εσκεμμένη πρόκληση ζημιάς ή σοβαρή παράβαση του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, όπως η παραβίαση ερυθρού σηματοδότη. Τότε ευθύνεστε για το σύνολο του κόστους.
• Η εταιρεία μπορεί να σας προτείνει αναβάθμιση ή πρόσθετη κάλυψη στο γραφείο. Το αν θα την αποδεχτείτε είναι αποκλειστικά δική σας επιλογή — το πρόγραμμα που κρατήσατε ισχύει ως έχει και κανείς δεν μπορεί να απαιτήσει αναβάθμιση για να παραλάβετε το όχημα. Αν την αποδεχτείτε, πρόκειται για ξεχωριστή σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία, στο δικό σας όνομα, και η Karpadu δεν μπορεί να την επιστρέψει, ακόμη και αν τελικά δεν τη χρειαζόσασταν.
• Η Karpadu δεν φέρει ευθύνη για χρεώσεις που επιβάλλει η εταιρεία για ζημιά, κλοπή ή καθαρισμό, ούτε για τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία χειρίζεται μια αποζημίωση βάσει του δικού της ασφαλιστηρίου.

B5. Προαιρετικά Extras και Πρόσθετοι Οδηγοί

Extras όπως πρόσθετος οδηγός, παιδικά καθίσματα, σύστημα πλοήγησης, αλυσίδες χιονιού ή Άδεια Επιβίβασης σε Πλοίο μπορούν να προστεθούν κατά την κράτηση:

• Όλα τα extras χρεώνονται μία φορά για όλη τη διάρκεια της ενοικίασης, με εξαίρεση την Άδεια Επιβίβασης σε Πλοίο, η οποία χρεώνεται ανά διέλευση. Ένα ταξίδι μετ’ επιστροφής σε νησί μετράει ως δύο διελεύσεις και χρεώνεται δύο φορές.
• Ο πρόσθετος οδηγός πρέπει να είναι παρών στο γραφείο με τη δική του άδεια οδήγησης και ταυτότητα, και να πληροί τις ίδιες απαιτήσεις ηλικίας και άδειας με τον κύριο οδηγό.
• Όποιος οδηγεί το όχημα χωρίς να αναγράφεται στο συμφωνητικό ενοικίασης είναι ανασφάλιστος. Κάθε κάλυψη ακυρώνεται, και ο οδηγός και ο ενοικιαστής ευθύνονται για το σύνολο του κόστους κάθε ζημιάς.

B6. Απροσδόκητες Χρεώσεις στο Γραφείο

Πριν πληρώσετε οτιδήποτε δεν περιμένατε, τηλεφωνήστε μας. Αν η εταιρεία ενοικίασης σας ζητήσει χρέωση, εγγύηση, ασφάλεια ή τιμή που διαφέρει από το Voucher κράτησής σας, επικοινωνήστε με την Karpadu στο [email protected] ή στο τηλέφωνο που αναγράφεται στο Voucher σας όσο βρίσκεστε ακόμη στο γραφείο:

• Η ομάδα μας θα μιλήσει με τον σταθμό και θα διευκρινίσει τη χρέωση επιτόπου. Αυτός είναι με διαφορά ο πιο πιθανός δρόμος για καλή έκβαση, γιατί μπορούμε να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ενώ εσείς στέκεστε μπροστά της.
• Πριν υπογράψετε, ελέγξτε ότι κάθε γραμμή προαιρετικής ασφάλισης ή απαλλαγής στο συμφωνητικό αναγράφει «declined» ή «0,00», εφόσον δεν τη ζητήσατε. Ό,τι υπογράφετε, έχετε συμφωνήσει να το αγοράσετε.
• Μόλις υπογράψετε και πληρώσετε, η χρέωση αποτελεί σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και την εταιρεία. Μπορείτε να μας τη θέσετε υπόψη και αργότερα βάσει της ενότητας C3, αλλά μια χρέωση που έχετε υπογράψει είναι πολύ πιο δύσκολο να αντιστραφεί από οποιονδήποτε.
• Αν η εταιρεία σας αρνηθεί το όχημα για οποιονδήποτε λόγο, τηλεφωνήστε μας από το γραφείο πριν φύγετε από τον σταθμό.

B7. Καθυστερημένη Άφιξη, Ωράριο Σταθμού και Καθυστερήσεις Πτήσεων

Αυτή είναι η μοναδική ενότητα που καλύπτει την καθυστερημένη άφιξη. Αν έχετε καθυστερήσει, ισχύουν τα εξής:

• Το όχημά σας κρατείται για μία (1) ώρα μετά την ώρα παραλαβής που αναγράφεται στο Voucher κράτησής σας, εντός του ωραρίου λειτουργίας του σταθμού. Μετά από αυτή την ώρα, η εταιρεία ενοικίασης μπορεί να ακυρώσει την κράτηση και να διαθέσει το όχημα σε άλλον πελάτη.
• Αν το κάνει, η κράτηση καταγράφεται ως «No Show»: χάνετε το όχημα και δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων ούτε από την Karpadu ούτε από την εταιρεία.
• Αν καθυστερείτε, τηλεφωνήστε απευθείας στον σταθμό — ο αριθμός του αναγράφεται στο Voucher κράτησής σας. Το προσωπικό του σταθμού είναι αυτό που θα σας παραδώσει το αυτοκίνητο, οπότε η απευθείας ενημέρωσή του γλιτώνει χρόνο και αποτρέπει παρεξηγήσεις. Ενημερώστε και την Karpadu αν δεν καταφέρετε να επικοινωνήσετε με τον σταθμό. Σε κάθε περίπτωση πρόκειται για αίτημα και όχι για εγγύηση: ορισμένες εταιρείες θα κρατήσουν το όχημα περισσότερο, άλλες όχι, και καμία δεν υποχρεούται να το κάνει.
• Ο αριθμός πτήσης επιτρέπει στην εταιρεία να παρακολουθήσει μια καθυστερημένη πτήση και συνιστάται ανεπιφύλακτα σε κάθε κράτηση από αεροδρόμιο. Δεν παρατείνει την κράτηση της μίας ώρας και δεν αποτελεί υπόσχεση ότι το αυτοκίνητο θα περιμένει.
• Οι σταθμοί έχουν σταθερό ωράριο λειτουργίας και οι περισσότεροι κλείνουν μεταξύ 21:00 και 22:00 τοπικής ώρας σταθμού. Κάθε παραλαβή που γίνεται αφού ο σταθμός έχει κλείσει χρεώνεται με τέλος εξυπηρέτησης εκτός ωραρίου — συνήθως περίπου 40 €, το οποίο καθορίζεται από την εταιρεία — που πληρώνεται στο γραφείο και είναι ξεχωριστό από το σύνολο της κράτησής σας στην Karpadu.
• Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από την αιτία της καθυστέρησης. Μια καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση αποτελεί ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και όχι της εταιρείας ενοικίασης, και οποιαδήποτε αποζημίωση για αυτήν πρέπει να ζητηθεί από την αεροπορική εταιρεία.
• Αν κρατήσατε ώρα που βρίσκεται ήδη εκτός του ωραρίου του σταθμού, το τέλος εκτός ωραρίου για αυτήν περιλαμβάνεται στην τιμή που πληρώσατε. Αν κρατήσατε ώρα εντός του ωραρίου αλλά φτάσετε μετά το κλείσιμο — επειδή καθυστερήσατε, για οποιονδήποτε λόγο — η εταιρεία δικαιούται να χρεώσει το τέλος εκτός ωραρίου στο γραφείο, καθώς δεν περιλαμβανόταν στην τιμή που πληρώσατε. Το ίδιο ισχύει αν μετά την κράτηση μεταφέρετε την παραλαβή σε αργότερη ώρα, εκτός ωραρίου.
• Σε ορισμένους σταθμούς, ανάμεσά τους και το αεροδρόμιο Αθηνών, η παραλαβή γίνεται με shuttle bus ανάμεσα στο τερματικό και στο κοντινό πάρκινγκ της εταιρείας. Το shuttle εξυπηρετεί πολλούς πελάτες σε κυκλικά δρομολόγια, επομένως κάποια αναμονή είναι φυσιολογική και δεν αποτελεί λόγο παραπόνου ή επιστροφής χρημάτων.

B8. Χρήση του Οχήματος

Κατά τη διάρκεια της ενοικίασης δεσμεύεστε από το συμφωνητικό που υπογράψατε στο γραφείο και από τα εξής:

• Απεριόριστα χιλιόμετρα: κάθε ενοικίαση που κλείνεται μέσω της Karpadu τα περιλαμβάνει, σε κάθε πρόγραμμα ασφάλισης. Δεν ισχύει κανένα όριο απόστασης και δεν μπορεί να προστεθεί χρέωση ανά χιλιόμετρο κατά την παράδοση.
• Μόνο ασφαλτοστρωμένοι δρόμοι: τα οχήματα επιτρέπεται να οδηγούνται μόνο σε ασφαλτοστρωμένους δρόμους. Η οδήγηση σε χωματόδρομους ή εκτός δρόμου παραβιάζει το συμφωνητικό και ακυρώνει αμέσως ΚΑΘΕ ασφαλιστική κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων της Πλήρους και της Προνομιακής Ασφάλειας. Τότε ευθύνεστε κατά 100% για ζημιές, ρυμούλκηση και επισκευές στο κάτω μέρος του οχήματος.
• Καύσιμα: τηρήστε την πολιτική καυσίμων της εταιρείας, συνήθως γεμάτο-γεμάτο. Αν το όχημα επιστραφεί διαφορετικά, ισχύουν χρεώσεις ανεφοδιασμού και έξοδα διαχείρισης.
• Πλοία: η μεταφορά του οχήματος με πλοίο απαιτεί Άδεια Επιβίβασης σε Πλοίο, αγορασμένη εκ των προτέρων. Η επιβίβαση χωρίς αυτήν παραβιάζει το συμφωνητικό και ακυρώνει την ασφάλισή σας για όλη την ενοικίαση.
• Διέλευση συνόρων: η μεταφορά του οχήματος εκτός της χώρας παραλαβής απαιτεί προηγούμενη γραπτή άδεια της εταιρείας, δεν είναι διαθέσιμη σε κάθε όχημα και μπορεί να συνεπάγεται τέλος διέλευσης συνόρων. Η οδήγηση στο εξωτερικό χωρίς αυτή την άδεια ακυρώνει κάθε κάλυψη.
• Διόδια και πρόστιμα τροχαίας: βαρύνουν εσάς. Η εταιρεία μετακυλίει το πρόστιμο μαζί με τα δικά της έξοδα διαχείρισης και μπορεί να χρεώσει την καταχωρημένη κάρτα ακόμη και μήνες μετά το τέλος της ενοικίασης.

B9. Επιστροφή του Οχήματος

Επιστρέψτε το όχημα στον συμφωνημένο σταθμό τη συμφωνημένη ώρα:

• Η καθυστερημένη επιστροφή επιφέρει χρεώσεις που ορίζει η εταιρεία, οι οποίες μπορεί να αντιστοιχούν σε μια ολόκληρη επιπλέον ημέρα.
• Η πρόωρη επιστροφή δεν μειώνει την τιμή, και οι ημέρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν επιστρέφονται ούτε από την Karpadu ούτε από την εταιρεία.
• Η ενοικίαση απλής διαδρομής — παράδοση σε διαφορετικό σταθμό από αυτόν της παραλαβής — είναι δυνατή σε πολλές κρατήσεις και μπορεί να συνεπάγεται τέλος απλής διαδρομής. Όπου ισχύει, το τέλος εμφανίζεται πριν πληρώσετε.
• Η επιστροφή μετά την ώρα κλεισίματος μπορεί να είναι εφικτή σε ορισμένους σταθμούς μέσω κουτιού παράδοσης κλειδιών και μπορεί να συνεπάγεται τέλος επιστροφής εκτός ωραρίου. Ελέγξτε το Voucher κράτησής σας πριν προγραμματίσετε αργοπορημένη επιστροφή.

Μέρος C — Νομικά

Το Μέρος C ορίζει την ευθύνη, τα παράπονα και το εφαρμοστέο δίκαιο. Τίποτα εδώ δεν αφαιρεί δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής.

C1. Περιορισμός Ευθύνης

Η Karpadu είναι υπεύθυνη για τη σωστή διαμεσολάβηση της κράτησής σας με την εταιρεία ενοικίασης. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για:

• Προβλήματα εξυπηρέτησης, ακυρώσεις ή ελλείψεις στόλου που προκαλούνται από εταιρεία ενοικίασης.
• Ζημιές, απώλειες ή ατυχήματα που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της ενοικίασης.
• Χρεώσεις που επιβάλλει μια εταιρεία, όπως για καθυστερημένη επιστροφή, καύσιμα, διόδια ή πρόστιμα τροχαίας.
• Έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες που προκύπτουν από μια κράτηση — χαμένα πλοία, διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχείο ή συνέχεια του ταξιδιού.
• Διαταραχές από γεγονότα εκτός του ελέγχου μας, όπως φυσικές καταστροφές, απεργίες ή πανδημίες.

C2. Η Ευθύνη σας Απέναντί μας

Ευθύνεστε για τα έξοδα και τις αξιώσεις που μας βαρύνουν εξαιτίας:

• Δόλιων πληροφοριών που δώσατε κατά την κράτηση.
• Της χρήσης του οχήματος από εσάς κατά παράβαση του νόμου ή του συμφωνητικού ενοικίασης.
• Αξίωσης που εγείρει τρίτος εναντίον μας για οποιονδήποτε από τους δύο παραπάνω λόγους.

C3. Παράπονα και Επίλυση Διαφορών

Αν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια της ενοικίασης, θέστε το στην εταιρεία ενοικίασης εκείνη τη στιγμή — και ενημερώστε και εμάς, αν γίνεται όσο βρίσκεστε ακόμη στον σταθμό. Μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο σε μια κατάσταση που γνωρίζουμε. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [email protected]:

• Παρακαλούμε υποβάλετε τα παράπονά σας εντός 90 ημερών από την τελευταία ημέρα της ενοικίασής σας. Ο σταθμός διατηρεί ακόμη τα αρχεία του, πράγμα που κάνει την υπόθεση πολύ πιο γρήγορη. Μεταγενέστερα παράπονα γίνονται επίσης δεκτά και τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν θίγονται.
• Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας και θα σας πούμε τι μπορούμε και τι δεν μπορούμε να κάνουμε γι’ αυτό. Όπου η χρέωση ανήκει στην εταιρεία, θα θέσουμε την υπόθεσή σας υπόψη της, αλλά δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε μια εταιρεία να επιστρέψει χρήματα.
• Αν σας ζητήσουμε πληροφορίες και δεν λάβουμε απάντηση για 30 ημέρες, θα κλείσουμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε ότι το κάναμε. Μπορείτε να την ανοίξετε ξανά.
• Αν δεν μπορέσουμε να το λύσουμε μεταξύ μας, οι καταναλωτές στην Ελλάδα μπορούν να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή, οι καταναλωτές σε άλλες χώρες της ΕΕ στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της δικής τους χώρας, και οι πελάτες οπουδήποτε αλλού σε όποιον καταναλωτικό φορέα ή νομικό δρόμο προβλέπει η δική τους χώρα. Όπου και αν βρίσκεστε, η ομάδα υποστήριξής μας χειρίζεται το παράπονό σας με τον ίδιο τρόπο.

C4. Αλλαγές στους Παρόντες Όρους

Μπορούμε να αλλάξουμε τους παρόντες Όρους για μελλοντικές κρατήσεις. Η έκδοση που αποδεχτήκατε όταν ολοκληρώσατε την κράτησή σας είναι η έκδοση που διέπει αυτή την κράτηση, και δεν θα την αλλάξουμε εκ των υστέρων. Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους σε αυτή τη σελίδα, με ενημέρωση της ημερομηνίας Τελευταίας Ενημέρωσης. Αν ο ιστότοπος είναι προσωρινά μη διαθέσιμος λόγω τεχνικών εργασιών, η Karpadu δεν φέρει ευθύνη για χαμένες κρατήσεις ή απώλειες που προκύπτουν.

C5. Απόρρητο και Cookies

Για την εκτέλεση της κράτησής σας διαβιβάζουμε στην εταιρεία ενοικίασης το όνομα του οδηγού, τα στοιχεία επικοινωνίας, την ηλικία, τα στοιχεία της άδειας οδήγησης και τον αριθμό πτήσης — χωρίς αυτά η εταιρεία δεν μπορεί να ετοιμάσει το όχημα. Η Πολιτική Απορρήτου και η Πολιτική Cookies εξηγούν πώς συλλέγουμε, αποθηκεύουμε και χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας και αποτελούν μέρος των παρόντων Όρων.

C6. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου της Karpadu — κείμενα, γραφικά, λογότυπα και λογισμικό — ανήκει στην Karpadu ή της έχει παραχωρηθεί με άδεια. Η μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή αναπαραγωγή απαγορεύεται.

C7. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η Karpadu δέχεται κρατήσεις από πελάτες σε όλον τον κόσμο. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας. Αν είστε καταναλωτής, αυτό δεν σας στερεί την προστασία των κανόνων αναγκαστικού δικαίου για την προστασία του καταναλωτή της χώρας διαμονής σας, και όπου το δίκαιο της χώρας σας σάς δίνει το δικαίωμα να προσφύγετε στα δικά σας δικαστήρια, το δικαίωμα αυτό δεν θίγεται. Η ίδια η ενοικίαση υπόκειται επιπλέον στο δίκαιο της χώρας όπου νοικιάζετε, το οποίο είναι και το δίκαιο που διέπει το συμφωνητικό που υπογράφετε στο γραφείο ενοικίασης.