Conditions d'utilisation et Politique de réservation de Karpadu

Introduction

Ces conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site Web et des services Karpadu. En accédant et en utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Karpadu se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de renouveler unilatéralement ces Conditions à tout moment et sans préavis. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des Conditions, vous devez cesser d'utiliser nos services immédiatement. En outre, si le site Web devient temporairement indisponible en raison de problèmes techniques ou de maintenance, Karpadu n'est pas responsable des pertes financières, des réservations manquées ou des perturbations qui en découlent.

Utilisation du site Web

Karpadu permet aux utilisateurs de parcourir, comparer et réserver des locations de voitures via des fournisseurs tiers. En utilisant notre site Web, vous reconnaissez que :

• Seules les personnes âgées de 18 ans et plus, ou les personnes morales, peuvent effectuer des réservations.
• Vous devez respecter les restrictions d'âge spécifiques fixées par le fournisseur de location, car les exigences d'âge minimum et les suppléments « Jeune conducteur » varient selon l'entreprise.
• Karpadu se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du service à tout moment.
• Vous êtes responsable de garantir l'exactitude absolue de toutes les informations fournies, y compris les données personnelles, l'âge et les détails du permis de conduire.

Accord de réservation et Conditions de paiement

En effectuant une réservation via Karpadu, vous acceptez de conclure un accord contraignant avec le fournisseur de location de voitures sélectionné. Karpadu agit uniquement en tant qu'intermédiaire, facilitant les réservations et les paiements entre les utilisateurs et les fournisseurs. Le contrat de location est conclu entre vous et le fournisseur de location. Karpadu n'est pas responsable de l'état, de la disponibilité ou des performances des véhicules. Vous reconnaissez que :

• Un paiement peut être exigé d'avance, partiellement ou en totalité.
• Votre réservation n'est confirmée qu'à la réception d'un e-mail de confirmation ('Bon de réservation' / 'Voucher').
• Vous devez lire et accepter les conditions spécifiques du fournisseur de location avant de finaliser votre réservation.
• Devises et Taux de change : Si vous devez payer un solde restant au comptoir de location, celui-ci sera facturé dans la devise locale du lieu de prise en charge. Karpadu n'est pas responsable des différences de prix causées par les fluctuations des devises ou les frais de conversion bancaires.

Comment réserver

Pour réserver avec succès un véhicule via Karpadu, vous devez :

• Sélectionner vos lieux de prise en charge et de restitution souhaités.
• Choisir un véhicule parmi les options disponibles.
• Fournir des informations personnelles exactes, y compris un permis de conduire valide.
• Accepter les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de réservation.
• Effectuer le paiement.

Disponibilité des véhicules et Modèles (« Ou similaire »)

Lors de la réservation d'un véhicule sur Karpadu, veuillez noter que :

• Les images de véhicules affichées sur notre plateforme sont uniquement à des fins d'illustration.
• Vous réservez une catégorie ou une classe de véhicule spécifique (par ex. 'Compacte', 'SUV', 'Économique'), et non une marque, un modèle ou une couleur garantis.
• Si la classe de véhicule spécifique n'est pas disponible lors de la prise en charge, le fournisseur de location vous surclassera généralement dans une catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Dans le cas rare d'un déclassement, le fournisseur ajustera votre prix final en conséquence.

Conditions de location et Dépôts de garantie

Les exigences de paiement et de dépôt dépendent entièrement du fournisseur de location spécifique et de l'offre que vous sélectionnez. Notre plateforme vous permet de filtrer les fournisseurs qui acceptent des méthodes de paiement alternatives (par ex. Espèces, Cartes de débit, ou 'Sans carte de crédit requise'). En réservant, vous reconnaissez que :

• Sauf indication contraire explicite dans l'offre spécifique que vous choisissez, l'exigence standard au comptoir de location est une Carte de Crédit physique valide au nom exact du conducteur principal avec des fonds suffisants pour un dépôt de garantie.
• Si vous sélectionnez une offre qui accepte les espèces, le débit ou sans dépôt, vous êtes lié par les conditions générales spécifiques de cette offre individuelle, qui seront détaillées sur votre Bon de réservation (Voucher).
• Vous devez présenter physiquement un permis de conduire valide et un passeport/carte d'identité lors de la prise en charge.

Annulations, Remboursements et Modifications

Les politiques suivantes s'appliquent aux annulations et aux modifications de réservation. Notez que les conditions spécifiques du fournisseur peuvent prévaloir.

• Annulations effectuées au moins 48 heures avant la prise en charge : Remboursement intégral.
• Non-présentation à la prise en charge ('No Show') : Aucun remboursement ne sera effectué. Un 'No Show' inclut également une arrivée trop tardive sans en avoir informé le fournisseur.
• Fausses déclarations : Si un véhicule vous est refusé à la prise en charge parce que vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou incomplètes (y compris mentir sur votre âge, votre identité ou la validité de votre permis), Karpadu n'effectuera aucun remboursement.
• Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine.
• Pour modifier une réservation, contactez directement Karpadu ou le fournisseur de location. Les modifications sont sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Assurance, Dommages et Franchise

Votre réservation peut inclure des couvertures de base (telles que l'assurance collision sans franchise / CDW), mais une franchise (Excess / Deductible) s'applique généralement. Vous reconnaissez que :

• Toute assurance ou exonération supplémentaire achetée directement au comptoir de location constitue un contrat distinct entre vous et le fournisseur de location.
• Karpadu n'est pas responsable et ne peut pas rembourser les assurances supplémentaires ou les couvertures locales achetées lors de la prise en charge.
• Karpadu n'est pas responsable des frais appliqués par le fournisseur pour les dommages au véhicule, le vol ou le nettoyage.

Restrictions de conduite et Contrat au comptoir de location

Lors de la prise en charge et de la conduite de votre véhicule, vous êtes lié par le contrat physique et les règles de fonctionnement de votre fournisseur de location choisi :

• Le Contrat au comptoir de location : Lors de la prise en charge, vous signerez un contrat de location officiel directement avec le fournisseur local. Vous êtes le seul responsable de lire et de comprendre ce que vous signez. Tous les frais supplémentaires, surclassements ou assurances locales que vous acceptez et signez au comptoir ne sont pas remboursables par Karpadu.
• Routes goudronnées uniquement (Pas de hors-piste) : Les véhicules ne doivent être conduits que sur des routes goudronnées (asphalte). La conduite sur des routes non pavées, des chemins de terre ou du hors-piste est strictement interdite. Important : Même si vous avez souscrit à une couverture « Assurance complète » ou « Zéro franchise », conduire sur des routes non pavées constitue une rupture de contrat qui annule IMMÉDIATEMENT TOUTES les couvertures d'assurance. Vous serez tenu à 100 % financièrement responsable de tous les dommages, frais de remorquage ou réparations du châssis.
• Politique de carburant : Vous devez respecter la politique de carburant du fournisseur (par exemple, Plein/Plein). Des frais de ravitaillement et des frais administratifs s'appliqueront si la voiture n'est pas restituée comme convenu.
• Limites de kilométrage : Bien que nombre de nos fournisseurs de location proposent un kilométrage (kilomètres) illimité, certaines offres spécifiques peuvent avoir une limite de distance quotidienne ou totale. Si l'offre que vous avez choisie inclut une limite, des frais supplémentaires s'appliqueront lors de la restitution si vous dépassez le forfait indiqué. Vérifiez toujours les conditions spécifiques de votre Bon de réservation (Voucher).
• Délais de grâce, Retards de vol et Arrivées tardives : Nous vous conseillons vivement de fournir votre numéro de vol lors du processus de réservation. Si votre vol est retardé, cela permet au fournisseur de location de suivre votre arrivée et de conserver le véhicule. Toutefois, une arrivée en dehors des heures d'ouverture normales peut tout de même entraîner des « frais en dehors des heures d'ouverture » de la part du fournisseur. Si vous arrivez en retard et n'avez pas fourni de numéro de vol, le fournisseur peut classer votre réservation comme une « Non-présentation » (No Show) et céder le véhicule à un autre client. Karpadu n'est pas responsable des remboursements dans ces situations.

Limitation de responsabilité

Karpadu n'est pas responsable de :

• Problèmes de service, annulations ou pénuries de flotte causés par des fournisseurs tiers.
• Tout dommage, perte ou accident survenant pendant la période de location.
• Frais supplémentaires imposés par les fournisseurs (par exemple, pour restitution tardive, carburant, péages, amendes de la route).
• Pertes financières ou dommages indirects résultant des réservations effectuées via notre plateforme.
• Perturbations causées par des cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies, grèves).

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Karpadu, ses administrateurs, employés et sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les frais de justice) découlant de ou liés à :

• Votre violation de ces Conditions.
• Vos actions frauduleuses ou la fausse déclaration d'informations.
• Votre violation de toute loi, règle de circulation ou des droits d'un tiers pendant votre location.

Confidentialité et Cookies

Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, qui expliquent comment nous collectons, stockons et utilisons vos données. Ces politiques font partie intégrante de ces Conditions.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Web de Karpadu — y compris les textes, graphiques, logos et logiciels — est la propriété de ou sous licence de Karpadu. L'utilisation ou la reproduction non autorisée de tout contenu est strictement interdite.

Résolution des litiges et Réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant votre location, vous devez immédiatement contacter le fournisseur de location local. Pour les problèmes non résolus après la fin de la location, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à [email protected]. Veuillez noter que :

• Karpadu n'examinera les réclamations et les demandes de remboursement qui nous sont soumises que dans les 30 jours suivant le dernier jour de votre location.
• Tout problème juridique non résolu sera régi par les lois applicables en Grèce.