Termini e Condizioni di Karpadu

Parte A — La tua prenotazione con Karpadu

La Parte A riguarda la prenotazione che effettui su questo sito: cosa facciamo, cosa ci paghi e come modificarla o annullarla. La Parte B riguarda il noleggio vero e proprio, che avviene presso l'ufficio con un'agenzia di noleggio indipendente. La Parte C riguarda le disposizioni legali che si applicano a entrambi.

A1. Chi siamo

Karpadu è una piattaforma di prenotazione — un intermediario tra te e società di autonoleggio locali indipendenti, ciascuna delle quali è qui chiamata agenzia di noleggio. Non possediamo una flotta e non abbiamo un banco o un ufficio nostro presso alcun punto di ritiro. Ogni veicolo viene fornito, consegnato e ritirato da un'agenzia di noleggio, presso il suo banco del noleggio, dal suo personale e secondo le sue regole. Serviamo clienti in tutto il mondo e organizziamo noleggi in un numero crescente di paesi: alcune delle regole che seguono dipendono quindi dal paese da cui prenoti e dal paese in cui noleggi.

A2. I due contratti

Una prenotazione effettuata tramite Karpadu dà origine a due contratti distinti, ed è importante sapere con quale hai a che fare:

• Con noi: le presenti Condizioni disciplinano il servizio di prenotazione. Quando ti inviamo l'e-mail di conferma con il tuo Voucher di prenotazione, stipuli un contratto con Karpadu per l'organizzazione della prenotazione.
• Con l'agenzia di noleggio: il contratto di noleggio che firmi al banco del noleggio disciplina il noleggio vero e proprio — il veicolo, l'assicurazione, il deposito cauzionale e tutto ciò che accade durante il periodo di noleggio.
• Il tuo Voucher di prenotazione è la prova della prenotazione. Non è il contratto di noleggio e non sostituisce il documento che firmi al banco.
• In caso di divergenza tra i due riguardo al noleggio vero e proprio, prevale il contratto di noleggio che hai firmato al banco. Mostriamo le principali condizioni di noleggio di ogni agenzia durante la prenotazione, così puoi leggerle prima di pagare.

A3. Chi può prenotare

Utilizzando questo sito confermi che:

• Hai almeno 18 anni, oppure sei una persona giuridica, e prenoti per conto tuo o con l'autorizzazione a prenotare per il conducente.
• L'età minima per guidare e l'eventuale supplemento per conducente giovane sono stabiliti da ciascuna agenzia di noleggio e indicati sul tuo Voucher di prenotazione. Non coincidono sempre con l'età minima per prenotare.
• Tutte le informazioni che ci fornisci sono esatte — nomi, età, recapiti, patente di guida e numero di volo. Un nome sbagliato o un'età non ammessa possono costarti il veicolo al banco, senza alcun rimborso.
• Karpadu può modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del sito in qualsiasi momento.

A4. Come prenotare

Per completare una prenotazione devi:

• Scegliere il punto di ritiro e quello di riconsegna, le date e gli orari.
• Scegliere un veicolo e un piano assicurativo tra le opzioni disponibili.
• Inserire con esattezza i dati del conducente principale, inclusa una patente di guida valida.
• Accettare le presenti Condizioni, l'Informativa sulla privacy e la Politica di prenotazione.
• Pagare. La prenotazione è confermata solo quando ricevi l'e-mail di conferma contenente il tuo Voucher di prenotazione — non quando il pagamento lascia il tuo conto.

A5. Cosa copre il tuo pagamento

La prenotazione prevede due importi distinti, entrambi mostrati prima che tu paghi:

• L'importo che paghi a Karpadu online. Garantisce la prenotazione e copre il veicolo e il piano assicurativo che hai scelto. Non aggiungiamo alcuna commissione di prenotazione né costi di carta al prezzo che vedi.
• L'eventuale importo da pagare al banco del noleggio. Viene versato all'agenzia di noleggio nella valuta locale del punto di ritiro. Karpadu non è responsabile delle differenze dovute ai tassi di cambio o alle commissioni di conversione della tua banca.
• Depositi cauzionali, extra acquistati al banco, carburante, pedaggi e multe stradali si pagano sempre all'agenzia di noleggio, mai a Karpadu.
• I noleggi sono calcolati per periodi di 24 ore a partire dall'orario di ritiro, non per giorni di calendario. Un noleggio di 25 ore costa quindi quanto uno di 48 ore.

A6. Modifiche, annullamenti e rimborsi

Quanto segue vale per ogni prenotazione effettuata tramite Karpadu, qualunque cosa prevedano le condizioni della singola agenzia di noleggio:

• Annullamento almeno 48 ore prima del ritiro: rimborso integrale di tutto ciò che ci hai pagato.
• Annullamento meno di 48 ore prima del ritiro: nessun rimborso.
• «No Show»: nessun rimborso. Vedi la sezione B7 per sapere esattamente cosa costituisce un «No Show».
• Veicolo rifiutato perché le informazioni che hai fornito erano false, inesatte o incomplete — inclusi età, identità o validità della patente: nessun rimborso.
• Annulla con noi, non con l'agenzia di noleggio. Un annullamento richiesto solo presso l'ufficio o all'agenzia non annulla la tua prenotazione Karpadu, e questa politica di rimborso non vi si applicherà.
• I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal momento in cui accettiamo l'annullamento.
• Per modificare una prenotazione contatta Karpadu anziché l'agenzia di noleggio. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo.
• La politica delle 48 ore sopra indicata vale in tutto il mondo, ovunque tu prenoti e ovunque tu noleggi. Quando alla tua prenotazione si applica il diritto europeo dei consumatori, tieni presente che il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non copre il noleggio di veicoli per una data e un periodo determinati (articolo 16, lettera l), direttiva 2011/83/UE): si applica invece il nostro annullamento gratuito entro 48 ore, che è più generoso di quanto la legge richieda.

A7. Prezzi, ordine dei risultati e come veniamo pagati

I risultati di ricerca sono ordinati per prezzo totale, dal più economico. Nessuna agenzia di noleggio ci paga per comparire più in alto e nessun risultato viene promosso rispetto a un altro in cambio di denaro. I filtri e i criteri di ordinamento che scegli — zero deposito, senza carta di credito, dimensione dell'auto, cambio — sono le uniche cose che modificano ciò che vedi e in che ordine. Karpadu riceve una commissione già inclusa nel prezzo mostrato: non paghi mai di più a causa sua.

Parte B — Il tuo noleggio presso l'ufficio

La Parte B riguarda ciò che accade dal momento in cui arrivi al banco del noleggio. Da quel momento hai a che fare con l'agenzia di noleggio, secondo il contratto che firmi lì. Le regole che seguono sono quelle che più spesso costano denaro ai clienti: per questo sono scritte in modo chiaro.

B1. Cosa portare al banco

Il conducente principale deve presentare di persona al ritiro tutti i documenti seguenti, in originale e in formato cartaceo. Fotografie, scansioni, fotocopie e documenti conservati nel telefono o in un portafoglio digitale non sono accettati, e l'agenzia di noleggio può rifiutare il noleggio se il documento fisico non c'è:

• Il tuo Voucher di prenotazione.
• Una patente di guida fisica valida intestata al conducente principale. La maggior parte delle agenzie richiede che sia posseduta da almeno un anno: il tuo Voucher di prenotazione indica il requisito valido per la tua prenotazione.
• Un passaporto o una carta d'identità in originale.
• Una patente di guida internazionale insieme alla patente nazionale, se il paese in cui noleggi la richiede per una patente rilasciata altrove. La Grecia la richiede per ogni patente rilasciata al di fuori di UE/SEE, e lo stesso vale per molti altri paesi. È la legge, non una preferenza dell'agenzia, e senza di essa l'agenzia non può consegnare il veicolo.
• Una carta di pagamento fisica intestata al conducente principale. Quale carta dipende dall'offerta che hai scelto ed è indicato sul tuo Voucher di prenotazione: le offerte che richiedono un deposito cauzionale necessitano di una carta di credito con fondi sufficienti, mentre le offerte contrassegnate come «Nessuna carta di credito richiesta» e le prenotazioni con Assicurazione Premium accettano una normale carta di debito.
• Una carta fisica è richiesta anche per una prenotazione senza deposito. In molti uffici, tra cui Atene, l'agenzia deve vedere una carta di debito o di credito intestata al conducente principale come garanzia e identificazione prima di consegnare il veicolo. Su queste prenotazioni non viene addebitato nulla e non viene bloccato alcun importo: la carta si mostra, non si usa.

B2. Il veicolo che ricevi («O similare»)

Prenoti una categoria di veicolo, non un'auto specifica:

• Le immagini dei veicoli sul nostro sito illustrano la categoria. Stai prenotando una classe come Economica, Compatta o SUV — mai una marca, un modello o un colore garantiti.
• Se la tua classe non è disponibile al ritiro, l'agenzia di noleggio ti proporrà di norma una classe superiore senza costi aggiuntivi.
• Se è disponibile solo una classe inferiore, puoi accettarla — e Karpadu ti rimborserà la differenza di prezzo sul metodo di pagamento originale — oppure rifiutarla.

B3. Depositi cauzionali e pagamento al banco

Se venga richiesto un deposito, e in che modo, dipende interamente dal piano assicurativo che hai scelto. L'importo esatto è indicato durante la prenotazione e sul tuo Voucher di prenotazione:

• Assicurazione Base: viene bloccato un deposito cauzionale su una carta di credito intestata al conducente principale. La carta di credito è tassativamente obbligatoria.
• Assicurazione Completa: al banco viene bloccato un deposito cauzionale. Quando la franchigia è pari a zero, il deposito copre solo carburante e chiavi.
• Assicurazione Premium: non viene bloccato alcun deposito e non è richiesta alcuna carta di credito. Basta una normale carta di debito — ma in molti uffici, tra cui Atene, occorre comunque presentare una carta fisica intestata al conducente principale come garanzia e identificazione. Non viene addebitato nulla e non viene bloccato nulla.
• Il deposito viene trattenuto e svincolato dall'agenzia di noleggio, non da Karpadu. Viene svincolato dopo la riconsegna del veicolo senza danni; la rapidità con cui il denaro ricompare dipende dall'agenzia e dalla tua banca.
• Se non puoi presentare il metodo di pagamento richiesto dall'offerta che hai scelto, l'agenzia può rifiutare il veicolo e non è dovuto alcun rimborso.

B4. Assicurazione, franchigia ed esclusioni

Karpadu non emette, non sottoscrive e non vende assicurazioni proprie. Ogni piano che vedi su questo sito — Base, Completa e Premium — è il prodotto assicurativo dell'agenzia di noleggio stessa, offerto tramite la nostra piattaforma. Ogni prenotazione include almeno l'Assicurazione Base, che copre la responsabilità civile obbligatoria verso terzi e i danni da collisione con una franchigia (in inglese «excess» o «deductible»); le formule Completa e Premium riducono o azzerano tale franchigia:

• Il testo della polizza dell'agenzia di noleggio è l'unica fonte di verità su ciò che è coperto e ciò che non lo è. Descriviamo ogni piano nel modo più accurato possibile, ma dove la nostra descrizione e la polizza dell'agenzia divergono, vale la polizza dell'agenzia. Le principali condizioni del piano ti vengono mostrate durante la prenotazione e il testo completo al banco.
• Cristalli, pneumatici, specchietti e sottoscocca del veicolo sono esclusi da TUTTI e tre i piani — Base, Completa e Premium. I danni a queste parti sono sempre a carico del conducente.
• Ogni copertura decade se violi la legge: guida sotto l'effetto di alcol o droghe, guida fuoristrada, danno intenzionale o grave infrazione stradale come il passaggio con il rosso. In tal caso rispondi dell'intero costo.
• L'agenzia può proporti un upgrade o una copertura aggiuntiva al banco. Accettarla è una tua libera scelta: il piano che hai prenotato è valido così com'è e nessuno può importi un upgrade per ritirare il veicolo. Se accetti, si tratta di un contratto separato tra te e l'agenzia, a tuo nome, e Karpadu non può rimborsarlo, nemmeno se dovesse rivelarsi non necessario.
• Karpadu non è responsabile degli addebiti applicati dall'agenzia per danni, furto o pulizia, né del modo in cui l'agenzia gestisce un sinistro in base alla propria polizza.

B5. Extra opzionali e conducenti aggiuntivi

Durante la prenotazione puoi aggiungere extra come un conducente aggiuntivo, seggiolini per bambini, un navigatore, catene da neve o un'autorizzazione traghetto:

• Tutti gli extra vengono addebitati una sola volta per l'intero periodo di noleggio, tranne l'autorizzazione traghetto, che si paga per ogni traversata. Un viaggio di andata e ritorno verso un'isola conta come due traversate e viene addebitato due volte.
• Un conducente aggiuntivo deve essere presente al banco con la propria patente e il proprio documento d'identità e deve soddisfare gli stessi requisiti di età e di patente del conducente principale.
• Chiunque guidi il veicolo senza essere indicato sul contratto di noleggio non è assicurato. Ogni copertura decade e sia il conducente sia il locatario rispondono dell'intero costo di eventuali danni.

B6. Addebiti imprevisti al banco

Prima di pagare qualcosa che non ti aspettavi, chiamaci. Se l'agenzia di noleggio chiede una tariffa, un deposito, un'assicurazione o un prezzo diverso da quello indicato sul tuo Voucher di prenotazione, contatta Karpadu all'indirizzo [email protected] o al numero riportato sul Voucher mentre ti trovi ancora al banco:

• Il nostro team parlerà con l'ufficio e chiarirà l'addebito sul momento. È di gran lunga la strada con più probabilità di portare a un buon esito, perché possiamo raggiungere l'agenzia mentre le sei davanti.
• Prima di firmare, verifica che ogni voce di assicurazione o esonero facoltativo sul contratto risulti «rifiutata» o 0,00 se non l'hai richiesta. Ciò che firmi, hai accettato di acquistarlo.
• Una volta firmato e pagato, l'addebito è un contratto tra te e l'agenzia. Puoi comunque segnalarcelo in seguito ai sensi della sezione C3, ma un addebito che hai firmato è molto più difficile da annullare, per chiunque.
• Se l'agenzia ti rifiuta il veicolo per qualsiasi motivo, chiamaci dal banco prima di lasciare l'ufficio.

B7. Arrivo in ritardo, orari degli uffici e ritardi dei voli

Questa è l'unica sezione che riguarda l'arrivo in ritardo. Se sei in ritardo, ecco cosa vale:

• Il veicolo viene tenuto per te per un'(1) ora dopo l'orario di ritiro indicato sul tuo Voucher di prenotazione, entro l'orario di apertura dell'ufficio. Trascorsa quell'ora, l'agenzia di noleggio può annullare la prenotazione e dare il veicolo a un altro cliente.
• Se lo fa, la prenotazione viene registrata come «No Show»: perdi il veicolo e non è dovuto alcun rimborso, né da Karpadu né dall'agenzia.
• Se sei in ritardo, chiama direttamente l'ufficio — il numero di telefono è sul tuo Voucher di prenotazione. Sono gli addetti dell'ufficio a consegnarti l'auto, quindi avvisare loro per primi fa risparmiare tempo ed evita fraintendimenti. Avvisa anche Karpadu se non riesci a raggiungere l'ufficio. In ogni caso è una richiesta, non una garanzia: alcune agenzie terranno il veicolo più a lungo, altre no, e nessuna è obbligata a farlo.
• Il numero di volo permette all'agenzia di monitorare un volo in ritardo ed è vivamente consigliato per ogni prenotazione in aeroporto. Non prolunga l'ora di attesa e non è una promessa che l'auto ti aspetterà.
• Gli uffici hanno orari di apertura fissi e la maggior parte chiude tra le 21:00 e le 22:00, ora locale dell'ufficio. Ogni ritiro che avviene dopo la chiusura dell'ufficio comporta una tariffa di servizio fuori orario — di norma circa 40 €, stabilita dall'agenzia — da pagare al banco e separata dal totale della tua prenotazione Karpadu.
• Questo vale qualunque sia la causa del ritardo. Un volo in ritardo o cancellato è responsabilità della compagnia aerea e non dell'agenzia, e qualsiasi risarcimento va richiesto alla compagnia aerea.
• Se hai prenotato un orario già al di fuori degli orari dell'ufficio, la tariffa fuori orario è inclusa nel prezzo che hai pagato. Se hai prenotato un orario compreso negli orari di apertura ma arrivi dopo la chiusura — perché eri in ritardo, qualunque ne sia il motivo — l'agenzia ha diritto ad applicare la tariffa fuori orario al banco, perché non faceva parte del prezzo che hai pagato. Lo stesso vale se dopo la prenotazione sposti il ritiro a un orario più tardi, fuori dagli orari di apertura.
• In alcuni uffici, tra cui l'aeroporto di Atene, il ritiro avviene con una navetta tra il terminal e il vicino parcheggio dell'agenzia. La navetta serve più clienti a rotazione, quindi una certa attesa è normale e non costituisce motivo di reclamo o di rimborso.

B8. L'uso del veicolo

Durante il periodo di noleggio sei vincolato al contratto che hai firmato al banco e a quanto segue:

• Chilometraggio illimitato: ogni noleggio prenotato tramite Karpadu lo include, con qualsiasi piano assicurativo. Non si applica alcun limite di distanza e alla riconsegna non può essere aggiunto alcun costo al chilometro.
• Solo strade asfaltate: i veicoli possono circolare esclusivamente su strade asfaltate. Guidare su superfici sterrate, non asfaltate o fuoristrada viola il contratto e invalida immediatamente TUTTE le assicurazioni, comprese la Completa e la Premium. In tal caso rispondi al 100% di danni, traino e riparazioni al sottoscocca.
• Carburante: rispetta la politica del carburante dell'agenzia, di norma pieno/pieno. Se il veicolo viene riconsegnato diversamente si applicano costi di rifornimento e spese amministrative.
• Traghetti: imbarcare il veicolo su un traghetto richiede un'autorizzazione traghetto, acquistata in anticipo. Imbarcarsi senza di essa viola il contratto e invalida l'assicurazione per l'intero noleggio.
• Attraversare un confine: portare il veicolo fuori dal paese di ritiro richiede l'autorizzazione scritta preventiva dell'agenzia, non è possibile su tutti i veicoli e può comportare una tariffa transfrontaliera. Guidare all'estero senza tale autorizzazione invalida ogni copertura.
• Pedaggi e multe stradali: sono a tuo carico. L'agenzia ti addebita la multa più le proprie spese amministrative e può addebitare la carta registrata anche mesi dopo la fine del noleggio.

B9. La riconsegna del veicolo

Riconsegna il veicolo all'ufficio concordato all'orario concordato:

• La riconsegna in ritardo comporta costi stabiliti dall'agenzia, che possono corrispondere a un giorno intero in più.
• La riconsegna anticipata non riduce il prezzo, e i giorni non utilizzati non vengono rimborsati né da Karpadu né dall'agenzia.
• Un noleggio con riconsegna in un ufficio diverso da quello di ritiro è possibile su molte prenotazioni e può comportare una tariffa di sola andata. Quando si applica, la tariffa è indicata prima che tu paghi.
• La riconsegna dopo l'orario di chiusura può essere possibile tramite una cassetta per le chiavi in alcuni uffici e può comportare una tariffa di riconsegna fuori orario. Controlla il tuo Voucher di prenotazione prima di programmare una riconsegna tardiva.

Parte C — Aspetti legali

La Parte C definisce la responsabilità, i reclami e la legge applicabile. Nulla di quanto qui previsto ti priva dei diritti che hai in quanto consumatore.

C1. Limitazione di responsabilità

Karpadu è responsabile di organizzare correttamente la tua prenotazione con l'agenzia di noleggio. Non siamo responsabili di:

• Problemi di servizio, annullamenti o carenze di flotta causati da un'agenzia di noleggio.
• Danni, perdite o incidenti che si verificano durante il periodo di noleggio.
• Addebiti applicati da un'agenzia, come riconsegna tardiva, carburante, pedaggi o multe stradali.
• Perdite indirette o consequenziali derivanti da una prenotazione — traghetti persi, notti in hotel o proseguimenti del viaggio.
• Disservizi causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come catastrofi naturali, scioperi o pandemie.

C2. La tua responsabilità nei nostri confronti

Sei responsabile dei costi e delle richieste che dobbiamo sostenere a causa di:

• Informazioni fraudolente che hai fornito al momento della prenotazione.
• Il tuo utilizzo del veicolo in violazione della legge o del contratto di noleggio.
• Una richiesta avanzata contro di noi da un terzo e derivante da uno dei due punti precedenti.

C3. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa va storto durante il noleggio, segnalalo subito all'agenzia di noleggio — e dillo anche a noi, se puoi mentre ti trovi ancora all'ufficio. Possiamo aiutarti solo con una situazione di cui siamo a conoscenza. In seguito, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected]:

• Ti invitiamo a presentare i reclami entro 90 giorni dall'ultimo giorno del noleggio. L'ufficio dispone ancora dei propri registri, il che rende la questione molto più rapida da risolvere. I reclami successivi sono comunque accettati e i tuoi diritti di legge restano impregiudicati.
• Confermeremo la ricezione del reclamo e ti diremo cosa possiamo e cosa non possiamo fare. Quando l'addebito è dell'agenzia, le presenteremo il tuo caso, ma non possiamo obbligare un'agenzia a rimborsare.
• Se ti chiediamo informazioni e non riceviamo risposta per 30 giorni, chiuderemo il caso e te lo comunicheremo. Puoi riaprirlo.
• Se non riusciamo a risolvere la questione tra noi, i consumatori in Grecia possono rivolgersi al Difensore civico del consumatore greco (Συνήγορος του Καταναλωτή), i consumatori negli altri paesi dell'UE possono rivolgersi all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie del proprio paese e i clienti di qualsiasi altro paese possono ricorrere all'organismo per i consumatori o alla via legale previsti dal proprio ordinamento. Ovunque tu sia, il nostro team di assistenza tratta il tuo reclamo allo stesso modo.

C4. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo modificare le presenti Condizioni per le prenotazioni future. La versione che hai accettato quando hai completato la prenotazione è quella che disciplina tale prenotazione, e non la modificheremo in seguito. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione su questa pagina, con l'aggiornamento della data di ultimo aggiornamento. Se il sito è temporaneamente non disponibile per interventi tecnici, Karpadu non è responsabile delle prenotazioni mancate o delle perdite che ne derivano.

C5. Privacy e cookie

Per dare esecuzione alla tua prenotazione trasmettiamo all'agenzia di noleggio il nome del conducente, i recapiti, l'età, i dati della patente e il numero di volo: senza questi dati l'agenzia non può preparare il veicolo. La nostra Informativa sulla privacy e la nostra Politica sui cookie spiegano come raccogliamo, conserviamo e utilizziamo i tuoi dati e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

C6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web Karpadu — testi, grafica, loghi e software — sono di proprietà di Karpadu o concessi in licenza a Karpadu. L'uso o la riproduzione non autorizzati sono vietati.

C7. Legge applicabile

Karpadu accetta prenotazioni da clienti di tutto il mondo. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge greca e i tribunali greci sono competenti. Se sei un consumatore, ciò non ti priva della tutela delle norme imperative a favore dei consumatori del tuo paese di residenza e, se la legge del tuo paese ti riconosce il diritto di agire davanti ai tuoi tribunali, tale diritto resta impregiudicato. Il noleggio in sé è inoltre soggetto alla legge del paese in cui noleggi, che è la legge che disciplina il contratto che firmi al banco del noleggio.