Conditions générales de Karpadu

Partie A — Votre réservation avec Karpadu

La partie A porte sur la réservation que vous effectuez sur ce site : ce que nous faisons, ce que vous nous payez et comment la modifier ou l'annuler. La partie B porte sur la location elle-même, qui se déroule à l'agence avec un loueur indépendant. La partie C porte sur les dispositions juridiques qui s'appliquent aux deux.

A1. Qui nous sommes

Karpadu est une plateforme de réservation — un courtier entre vous et des sociétés de location de voitures locales indépendantes, chacune désignée ici par le terme « loueur ». Nous ne possédons aucune flotte et nous n'avons ni comptoir ni bureau qui nous appartienne dans aucune agence de prise en charge. Chaque véhicule est fourni, remis et repris par un loueur, à son propre comptoir, par son propre personnel et selon ses propres règles. Nous servons des clients dans le monde entier et organisons des locations dans un nombre croissant de pays : certaines des règles ci-dessous dépendent donc du pays depuis lequel vous réservez et du pays où vous louez.

A2. Les deux contrats

Une réservation effectuée via Karpadu crée deux contrats distincts, et il est important de savoir auquel vous avez affaire :

• Avec nous : les présentes Conditions régissent le service de réservation. Lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation contenant votre Bon de réservation, vous concluez un contrat avec Karpadu pour l'organisation de la réservation.
• Avec le loueur : le contrat de location que vous signez au comptoir régit la location elle-même — le véhicule, l'assurance, la caution et tout ce qui se passe pendant la période de location.
• Votre Bon de réservation est la preuve de votre réservation. Ce n'est pas le contrat de location et il ne remplace pas le document que vous signez au comptoir.
• En cas de divergence entre les deux au sujet de la location elle-même, c'est le contrat de location que vous avez signé au comptoir qui s'applique. Nous affichons les principales conditions de location de chaque loueur pendant la réservation, afin que vous puissiez les lire avant de payer.

A3. Qui peut réserver

En utilisant ce site, vous confirmez que :

• Vous avez 18 ans ou plus, ou vous êtes une personne morale, et vous réservez pour votre propre compte ou avec l'autorisation de réserver pour le conducteur.
• L'âge minimum pour conduire, ainsi que tout supplément « jeune conducteur », est fixé par chaque loueur et indiqué sur votre Bon de réservation. Il n'est pas toujours identique à l'âge minimum pour réserver.
• Toutes les informations que vous nous communiquez sont exactes — noms, âge, coordonnées, permis de conduire et numéro de vol. Un nom erroné ou un âge non admissible peut vous coûter le véhicule au comptoir, sans remboursement.
• Karpadu peut modifier, suspendre ou interrompre toute partie du site à tout moment.

A4. Comment réserver

Pour finaliser une réservation, vous devez :

• Choisir votre agence de prise en charge et de restitution, vos dates et vos horaires.
• Choisir un véhicule et une formule d'assurance parmi les options disponibles.
• Saisir avec exactitude les informations du conducteur principal, y compris un permis de conduire valide.
• Accepter les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de réservation.
• Payer. Votre réservation n'est confirmée qu'à la réception de l'e-mail de confirmation contenant votre Bon de réservation — et non au moment où le paiement quitte votre compte.

A5. Ce que couvre votre paiement

Votre réservation comporte deux montants distincts, tous deux affichés avant que vous ne payiez :

• Le montant que vous payez à Karpadu en ligne. Il garantit la réservation et couvre le véhicule ainsi que la formule d'assurance que vous avez choisie. Nous n'ajoutons ni frais de réservation ni frais de carte au prix que vous voyez.
• Le montant éventuellement payable au comptoir. Il est versé au loueur dans la devise locale de l'agence de prise en charge. Karpadu n'est pas responsable des différences dues aux taux de change ou aux frais de conversion de votre banque.
• Les cautions, les options achetées au comptoir, le carburant, les péages et les amendes de circulation sont toujours payés au loueur, jamais à Karpadu.
• Les locations sont facturées par périodes de 24 heures à compter de l'heure de prise en charge, et non par jour calendaire. Une location de 25 heures coûte donc le même prix qu'une location de 48 heures.

A6. Modifications, annulations et remboursements

Ce qui suit s'applique à toute réservation effectuée via Karpadu, quelles que soient les conditions propres au loueur :

• Annulation au moins 48 heures avant la prise en charge : remboursement intégral de tout ce que vous nous avez payé.
• Annulation moins de 48 heures avant la prise en charge : aucun remboursement.
• « No Show » : aucun remboursement. Voir la section B7 pour savoir exactement ce qui constitue un « No Show ».
• Véhicule refusé parce que les informations que vous avez fournies étaient fausses, inexactes ou incomplètes — y compris l'âge, l'identité ou la validité du permis : aucun remboursement.
• Annulez auprès de nous, et non auprès du loueur. Une annulation demandée uniquement à l'agence ou auprès du loueur n'annule pas votre réservation Karpadu, et la présente politique de remboursement ne s'y appliquera pas.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant notre acceptation de l'annulation.
• Pour modifier une réservation, contactez Karpadu plutôt que le loueur. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent changer le prix.
• La politique des 48 heures ci-dessus s'applique dans le monde entier, quel que soit le pays depuis lequel vous réservez et celui où vous louez. Lorsque le droit européen de la consommation s'applique à votre réservation, notez que le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne couvre pas la location de véhicule pour une date et une période déterminées (article 16, point l), directive 2011/83/UE) — notre annulation gratuite à 48 heures s'applique à la place, et elle est plus généreuse que ce qu'exige la loi.

A7. Prix, classement des résultats et notre rémunération

Les résultats de recherche sont classés par prix total, du moins cher au plus cher. Aucun loueur ne nous paie pour être mis en avant, et aucun résultat n'est placé au-dessus d'un autre en échange d'argent. Les filtres et les options de tri que vous choisissez — zéro caution, sans carte de crédit, taille du véhicule, boîte de vitesses — sont les seuls éléments qui modifient ce que vous voyez et dans quel ordre. Karpadu perçoit une commission déjà incluse dans le prix affiché ; vous ne payez jamais davantage à cause d'elle.

Partie B — Votre location à l'agence

La partie B porte sur ce qui se passe à partir du moment où vous arrivez au comptoir. À ce stade, vous avez affaire au loueur, selon le contrat que vous y signez. Les règles ci-dessous sont celles qui coûtent le plus souvent de l'argent aux clients : elles sont donc énoncées clairement.

B1. Ce qu'il faut apporter au comptoir

Le conducteur principal doit présenter en personne, lors de la prise en charge, l'ensemble des documents suivants, sous forme de documents physiques originaux. Les photographies, les scans, les photocopies et les documents conservés dans un téléphone ou un portefeuille numérique ne sont pas acceptés, et un loueur peut refuser la location si le document physique est absent :

• Votre Bon de réservation.
• Un permis de conduire physique valide au nom du conducteur principal. La plupart des loueurs exigent qu'il soit détenu depuis au moins un an — votre Bon de réservation précise l'exigence applicable à votre réservation.
• Un passeport ou une carte nationale d'identité physique.
• Un permis de conduire international en plus du permis national, lorsque le pays dans lequel vous louez l'exige pour un permis délivré ailleurs. La Grèce l'exige pour tout permis délivré hors UE/EEE, et de nombreux autres pays font de même. Il s'agit de la loi et non d'une préférence du loueur : sans lui, le loueur ne peut pas remettre le véhicule.
• Une carte de paiement physique au nom du conducteur principal. Le type de carte dépend de l'offre que vous avez choisie et figure sur votre Bon de réservation : les offres qui exigent une caution nécessitent une carte de crédit suffisamment approvisionnée, tandis que les offres marquées « Sans carte de crédit requise » et les réservations avec Assurance Premium acceptent une carte de débit classique.
• Une carte physique est exigée même pour une réservation sans caution. Dans de nombreuses agences, dont Athènes, le loueur doit voir une carte de débit ou de crédit au nom du conducteur principal, à titre de garantie et d'identification, avant de remettre un véhicule. Sur ces réservations, rien n'y est débité et aucun montant n'y est bloqué — la carte est montrée, pas utilisée.

B2. Le véhicule que vous obtenez (« Ou similaire »)

Vous réservez une catégorie de véhicule, pas une voiture précise :

• Les images de véhicules sur notre site illustrent la catégorie. Vous réservez une classe telle que Économique, Compacte ou SUV — jamais une marque, un modèle ou une couleur garantis.
• Si votre classe n'est pas disponible lors de la prise en charge, le loueur vous proposera normalement une classe supérieure sans frais supplémentaires.
• Si seule une classe inférieure est disponible, vous pouvez l'accepter — et Karpadu vous remboursera la différence de prix sur votre moyen de paiement d'origine — ou la refuser.

B3. Cautions et paiement au comptoir

Le fait qu'une caution soit prélevée, et de quelle manière, dépend entièrement de la formule d'assurance que vous avez choisie. Le montant exact est indiqué lors de la réservation et sur votre Bon de réservation :

• Assurance Base : une caution est bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur principal. Une carte de crédit est strictement obligatoire.
• Assurance Complète : une caution est bloquée au comptoir. Lorsque la franchise est nulle, la caution ne couvre que le carburant et les clés.
• Assurance Premium : aucune caution n'est bloquée et aucune carte de crédit n'est requise. Une carte de débit classique suffit — mais une carte physique au nom du conducteur principal doit tout de même être présentée dans de nombreuses agences, dont Athènes, à titre de garantie et d'identification. Rien n'y est débité et rien n'y est bloqué.
• La caution est prélevée et libérée par le loueur, et non par Karpadu. Elle est libérée après la restitution du véhicule sans dommage ; la rapidité avec laquelle l'argent réapparaît dépend du loueur et de votre banque.
• Si vous ne pouvez pas présenter le moyen de paiement exigé par l'offre que vous avez choisie, le loueur peut refuser le véhicule et aucun remboursement n'est dû.

B4. Assurance, franchise et exclusions

Karpadu n'émet, ne garantit ni ne vend d'assurance qui lui soit propre. Chaque formule que vous voyez sur ce site — Base, Complète et Premium — est le produit d'assurance du loueur lui-même, proposé via notre plateforme. Chaque réservation comprend au minimum l'Assurance Base, qui couvre la responsabilité civile obligatoire et les dommages de collision avec une franchise (en anglais « excess » ou « deductible ») ; les formules Complète et Premium réduisent ou suppriment cette franchise :

• Les conditions de la police d'assurance du loueur sont la seule source de vérité quant à ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Nous décrivons chaque formule aussi précisément que possible, mais en cas de différence entre notre description et la police du loueur, c'est la police du loueur qui s'applique. Les principales conditions de la formule vous sont présentées lors de la réservation, et le texte intégral au comptoir.
• Les vitres, les pneus, les rétroviseurs et le soubassement du véhicule sont exclus des TROIS formules — Base, Complète et Premium. Les dommages à ces éléments restent toujours à la charge du locataire.
• Toute couverture est annulée si vous enfreignez la loi : conduite sous influence, conduite hors route, dommage intentionnel ou infraction grave au code de la route telle que le franchissement d'un feu rouge. Vous êtes alors responsable de la totalité du coût.
• Le loueur peut vous proposer un surclassement ou une couverture supplémentaire au comptoir. L'accepter relève entièrement de votre choix — la formule que vous avez réservée est valable telle quelle, et personne ne peut vous imposer un surclassement pour obtenir le véhicule. Si vous acceptez, il s'agit d'un contrat distinct entre vous et le loueur, à votre nom, et Karpadu ne peut pas le rembourser, même s'il s'avère que vous n'en aviez pas besoin.
• Karpadu n'est pas responsable des frais appliqués par le loueur pour des dommages, un vol ou un nettoyage, ni de la manière dont le loueur traite un sinistre au titre de sa propre police.

B5. Options et conducteurs supplémentaires

Des options telles qu'un conducteur supplémentaire, des sièges enfants, un GPS, des chaînes à neige ou une autorisation de ferry peuvent être ajoutées lors de la réservation :

• Toutes les options sont facturées une seule fois pour toute la durée de la location, à l'exception de l'autorisation de ferry, qui est facturée par traversée. Un aller-retour vers une île compte comme deux traversées et est facturé deux fois.
• Un conducteur supplémentaire doit être présent au comptoir avec son propre permis et sa propre pièce d'identité, et doit remplir les mêmes conditions d'âge et de permis que le conducteur principal.
• Toute personne conduisant le véhicule sans être nommée sur le contrat de location n'est pas assurée. Toute couverture est annulée, et le conducteur comme le locataire sont responsables de la totalité du coût des dommages.

B6. Frais inattendus au comptoir

Avant de payer quoi que ce soit que vous n'attendiez pas, appelez-nous. Si le loueur demande des frais, une caution, une assurance ou un prix différent de ce qui figure sur votre Bon de réservation, contactez Karpadu à [email protected] ou au numéro indiqué sur votre Bon pendant que vous êtes encore au comptoir :

• Notre équipe contactera l'agence et clarifiera les frais sur place. C'est de loin la voie la plus susceptible d'aboutir à une issue favorable, car nous pouvons joindre le loueur pendant que vous êtes devant lui.
• Avant de signer, vérifiez que toute ligne d'assurance ou d'exonération facultative du contrat indique « refusé » ou 0,00 si vous ne l'avez pas demandée. Ce que vous signez, vous avez accepté de l'acheter.
• Une fois que vous avez signé et payé, les frais constituent un contrat entre vous et le loueur. Vous pouvez encore nous en parler ensuite au titre de la section C3, mais des frais que vous avez signés sont bien plus difficiles à annuler, pour qui que ce soit.
• Si le loueur vous refuse le véhicule pour quelque raison que ce soit, appelez-nous depuis le comptoir avant de quitter l'agence.

B7. Arrivée tardive, horaires des agences et retards de vol

C'est la seule section qui traite de l'arrivée tardive. Si vous êtes en retard, voici ce qui s'applique :

• Votre véhicule est conservé pendant une (1) heure après l'heure de prise en charge figurant sur votre Bon de réservation, dans les limites des horaires d'ouverture de l'agence. Passé ce délai, le loueur peut annuler la réservation et attribuer le véhicule à un autre client.
• S'il le fait, la réservation est enregistrée comme un « No Show » : vous perdez le véhicule et aucun remboursement n'est dû, ni par Karpadu ni par le loueur.
• Si vous êtes en retard, appelez directement l'agence — son numéro de téléphone figure sur votre Bon de réservation. Ce sont les employés de l'agence qui vous remettent la voiture : les prévenir en premier fait gagner du temps et évite tout malentendu. Prévenez également Karpadu si vous n'arrivez pas à joindre l'agence. Dans tous les cas, il s'agit d'une demande et non d'une garantie : certains loueurs conserveront le véhicule plus longtemps, d'autres non, et aucun n'y est obligé.
• Un numéro de vol permet au loueur de suivre un vol retardé et est vivement recommandé pour toute réservation en aéroport. Il ne prolonge pas le délai d'une heure et ne garantit pas que la voiture vous attendra.
• Les agences ont des horaires d'ouverture fixes et la plupart ferment entre 21h00 et 22h00, heure locale de l'agence. Toute prise en charge effectuée après la fermeture de l'agence donne lieu à des frais de service hors horaires — généralement environ 40 €, fixés par le loueur — payables au comptoir et distincts du montant total de votre réservation Karpadu.
• Cela s'applique quelle que soit la cause du retard. Un vol retardé ou annulé relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et non du loueur, et toute indemnisation à ce titre doit être réclamée auprès de la compagnie aérienne.
• Si vous avez réservé une heure qui se situe déjà en dehors des horaires de l'agence, les frais hors horaires correspondants sont inclus dans le prix que vous avez payé. Si vous avez réservé une heure comprise dans les horaires d'ouverture mais que vous arrivez après la fermeture — parce que vous étiez en retard, quelle qu'en soit la raison — le loueur est en droit de facturer les frais hors horaires au comptoir, car ils ne faisaient pas partie du prix payé. Il en va de même si vous reportez votre prise en charge à une heure plus tardive, hors horaires, après la réservation.
• Dans certaines agences, dont l'aéroport d'Athènes, la prise en charge s'effectue en navette entre le terminal et le parking voisin du loueur. La navette dessert plusieurs clients selon une rotation : une certaine attente est donc normale et ne peut donner lieu à aucune réclamation ni à aucun remboursement.

B8. L'utilisation du véhicule

Pendant la période de location, vous êtes lié par le contrat que vous avez signé au comptoir et par les règles suivantes :

• Kilométrage illimité : toute location réservée via Karpadu en bénéficie, quelle que soit la formule d'assurance. Aucune limite de distance ne s'applique et aucun frais au kilomètre ne peut être ajouté à la restitution.
• Routes goudronnées uniquement : les véhicules ne peuvent circuler que sur des routes asphaltées. Conduire sur des surfaces non revêtues, des chemins de terre ou hors route constitue une rupture du contrat et annule immédiatement TOUTES les assurances, y compris les formules Complète et Premium. Vous êtes alors responsable à 100 % des dommages, du remorquage et des réparations du soubassement.
• Carburant : respectez la politique de carburant du loueur, normalement plein/plein. Des frais de ravitaillement et des frais administratifs s'appliquent si le véhicule est restitué autrement.
• Ferries : embarquer le véhicule sur un ferry nécessite une autorisation de ferry, achetée à l'avance. Embarquer sans elle constitue une rupture du contrat et annule votre assurance pour toute la durée de la location.
• Franchissement d'une frontière : sortir le véhicule du pays de prise en charge nécessite l'autorisation écrite préalable du loueur, n'est pas possible sur tous les véhicules et peut entraîner des frais de passage de frontière. Conduire à l'étranger sans cette autorisation annule toute couverture.
• Péages et amendes de circulation : ils sont à votre charge. Le loueur répercute l'amende ainsi que ses propres frais administratifs, et peut débiter la carte enregistrée plusieurs mois après la fin de la location.

B9. La restitution du véhicule

Restituez le véhicule à l'agence convenue à l'heure convenue :

• Une restitution tardive entraîne des frais fixés par le loueur, qui peuvent correspondre à une journée supplémentaire complète.
• Une restitution anticipée ne réduit pas le prix, et les jours non utilisés ne sont remboursés ni par Karpadu ni par le loueur.
• Une location en aller simple — restitution dans une agence différente de celle de prise en charge — est possible sur de nombreuses réservations et peut entraîner des frais d'aller simple. Le cas échéant, ces frais sont indiqués avant que vous ne payiez.
• La restitution après l'heure de fermeture peut être possible via une boîte à clés dans certaines agences et peut entraîner des frais de restitution hors horaires. Vérifiez votre Bon de réservation avant de prévoir une restitution tardive.

Partie C — Dispositions juridiques

La partie C énonce la responsabilité, les réclamations et le droit applicable. Rien ici ne vous prive des droits dont vous disposez en tant que consommateur.

C1. Limitation de responsabilité

Karpadu est responsable de l'organisation correcte de votre réservation auprès du loueur. Nous ne sommes pas responsables de :

• Problèmes de service, annulations ou pénuries de flotte imputables à un loueur.
• Dommages, pertes ou accidents survenant pendant la période de location.
• Frais appliqués par un loueur, tels que restitution tardive, carburant, péages ou amendes de circulation.
• Pertes indirectes ou consécutives découlant d'une réservation — ferries manqués, nuits d'hôtel ou correspondances.
• Perturbations causées par des événements indépendants de notre volonté, telles que catastrophes naturelles, grèves ou pandémies.

C2. Votre responsabilité envers nous

Vous êtes responsable des coûts et des réclamations que nous supportons en raison de :

• Informations frauduleuses que vous avez fournies lors de la réservation.
• Votre utilisation du véhicule en violation de la loi ou du contrat de location.
• Une réclamation formée contre nous par un tiers et résultant de l'un ou l'autre des points ci-dessus.

C3. Réclamations et règlement des litiges

Si un problème survient pendant la location, signalez-le au loueur sur le moment — et prévenez-nous également, si possible pendant que vous êtes encore à l'agence. Nous ne pouvons aider que dans une situation dont nous avons connaissance. Ensuite, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] :

• Merci de soumettre vos réclamations dans les 90 jours suivant le dernier jour de votre location. L'agence dispose encore de ses archives, ce qui accélère considérablement le règlement. Les réclamations ultérieures restent acceptées et vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Nous accuserons réception de votre réclamation et vous indiquerons ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire. Lorsque les frais relèvent du loueur, nous lui présenterons votre dossier, mais nous ne pouvons pas contraindre un loueur à rembourser.
• Si nous vous demandons des informations et restons sans nouvelles pendant 30 jours, nous clôturerons le dossier et vous en informerons. Vous pouvez le rouvrir.
• Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige entre nous, les consommateurs en Grèce peuvent saisir le Médiateur grec du consommateur (Συνήγορος του Καταναλωτή), les consommateurs ailleurs dans l'UE peuvent saisir l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de leur propre pays, et les clients de tout autre pays peuvent recourir à l'organisme de consommation ou à la voie juridique prévus par leur propre pays. Où que vous soyez, notre équipe d'assistance traite votre réclamation de la même manière.

C4. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour les réservations futures. La version que vous avez acceptée au moment où vous avez finalisé votre réservation est celle qui régit cette réservation, et nous ne la modifierons pas ensuite. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page, avec mise à jour de la date de dernière mise à jour. Si le site est temporairement indisponible en raison de travaux techniques, Karpadu n'est pas responsable des réservations manquées ou des pertes qui en résultent.

C5. Confidentialité et cookies

Pour exécuter votre réservation, nous transmettons au loueur le nom du conducteur, ses coordonnées, son âge, les informations de son permis et son numéro de vol — sans cela, le loueur ne peut pas préparer le véhicule. Notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies expliquent comment nous collectons, stockons et utilisons vos données, et font partie intégrante des présentes Conditions.

C6. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Karpadu — textes, graphiques, logos et logiciels — est la propriété de Karpadu ou fait l'objet d'une licence en sa faveur. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est interdite.

C7. Droit applicable

Karpadu accepte des réservations de clients du monde entier. Les présentes Conditions sont régies par le droit grec et les tribunaux grecs sont compétents. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de consommation de votre pays de résidence, et lorsque le droit de votre pays vous donne le droit d'agir devant vos propres tribunaux, ce droit n'est pas affecté. La location elle-même est en outre soumise au droit du pays où vous louez, qui est le droit régissant le contrat que vous signez au comptoir.